Cette question a été résolue

Service frozen

Ça fait trois jours que mon service Internet résidentiel n'est toujours pas rétabli alors que j'ai suivi étape par étape les instructions de votre service à la clientèle et attendu le temps nécessaire pour la résolution. Sans aucun retour constructif de votre part alors qu'un clien veux payer sa facture . Mon compte semble toujours être en statue frozen alors que lors de ma date de facturation le 24 juillet (Qc holiday ) vous n'avez aucune tentative de paiement dans mon compte bancaire . Pourquoi devrais-je être pénalisé de mes services alors que vous êtes en faute ? Voilà maintenant 3 mois que j'utilise la même carte de crédit comme paiement mais pourtant vous dites que le paiement ne fonctionne pas . J'ajoute une nouvelle carte et c'est la même histoire. À titre de client je vous demande de recevoir un service à la clientèle approprié. J'ai besoin d'aide le plus tôt possible ! Si toutefois votre compagnie ne peut aider vos clients donnez-moi la démarche à suivre afin de d'annuller mon compte et de même faire une plainte. Merci

Andy
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Anne-laure
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Bonjour Andy,
Je te conseille de contacter le service client par clavardage, tous les jours de 8h à 21h:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-faire-dappels-avec-...
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
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Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.
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N'hésite pas à me mettre un coeur et/ou choisir ma réponse comme la meilleure si j'ai pu t'aider.

Bonne journée !

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Autres réponses

Bonjour Andy ! Désolé d'apprendre que tu n'es pas satisfait, pour ma part j'aime bien Fizz pour le moment.. Je te conseille de contacter le support par clavardage disponible de 8h à 21h, ils pourront t'aider à résoudre ton problème. Nous ne sommes que des usagers sur la communauté.. à l'exception de Wizz qui fait parfois un tour.

Pour contacter le support par clavardage tu as deux options.. la plus facile selon moi est par FaceBook Messenger, simplement rechercher Fizz et débuter une conversation (https://facebook.com/fizzca.) La deuxième tu dois être connecté à ton compte sur le site puis être sur une Fiche d'aide https://fizz.ca/fr/faq/comment-modifier-mes-renseignement... La bulle verte devrait être présente en bas à droite de la page.

Au Plaisir ! Si je t'ai bien aidé choisi moi comme meilleure réponse pour fermer la Question :)

Ici nous sommes des usagers, vous avez déjà contacté le support, donc je ne pourrais pas ajouter rien d'autre à l'excepetion de comme annuler votre forfait.

voici

Si votre décision est prise, voici comment vous désabonner:
1- Connectez-vous à votre compte et sélectionnez Gérer.
2- Cliquez sur Me désabonner.
3- Faites défiler la page et confirmez votre choix en cliquant sur Me désabonner.
4- Dites-nous pourquoi vous quittez.
5- Spécifiez le jour que vous aimeriez mettre fin à votre service Internet résidentiel.
6- Cliquez sur Me désabonner.
7- Sur l’écran suivant, téléchargez, prenez-en note ou imprimez votre numéro de retour et suivez ensuite les instructions pour retourner votre modem Wi-Fi.

Important: Vous disposez de 15 jours suivant la date de votre désabonnement pour nous retourner votre modem Wi-Fi, sans quoi des frais de 150$ (plus les taxes applicables) vous seront facturés. Les instructions détaillées :


source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-me-desabonner-de-internet-...

Bonjour,

Parfois il y a des défaut dans le système de paiement par la carte crédit.
Contactez le support clientèle Fizz par clavardage et c’est certain qu’ils vont trouver une bonne solution à votre cas.

Whizz
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Equipe

Bonjour Andy,

Je regrette vraiment la situation rencontrée.

Je viens de consulter votre compte et je constate que vous avez contacté en privé notre équipe et on a escaladé un dossier auprès de notre équipe dédiée afin de faire des vérifications à ce sujet. Une fois que nous avons des nouvelles de notre équipe on va vous contacter par courriel.

Merci pour votre compréhension! Passez une excellente journée!
-Talida