Cette question a été résolue

Fizz internet pas dispo mais Videotron et Ebox oui....?

Je veux abonner ma mère à internet à sa nouvelle maison. Les gens précédents à cet adresse étaient clients internet videotron le même réseau et on me dit chez Fizz que ça ne fonctionne pas.... Fonctionne videotron et ebox pourquoi chez vous non? J'ai demander à escalader à un superviseur et ça n'a pas été fait. Je sais que sur le site Web de videotron ça donne un code d'erreur quand j'entre l'adresse donc forcément chez Fizz aussi mais j'ai confirmé au téléphone hier avec le service client de videotron que linternet est toujours disponible et oui on me confirme. Juste pas le helix. Internet ebox et videotron ok.... Fait pas de sens

leonie
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Bonjour Leonie,

Je suis vraiment désolée de voir que vous êtes si mécontent de notre service.

Soyez-rassuré, nous allons faire tout le nécessaire pour vous aider c'est pourquoi notre collègue a remonté votre situation vers l'équipe technique.

Comme l'équipe supérieure s'assurera que tout est résolu et que vous allez avoir la possibilité de vous abonner pour devenir notre membre, le contact avec notre superviseur n'était pas nécessaire.

Une fois le dossier résolu, vous serez informé par courriel.

Un délai précis c'est pas disponible étant donné le fait qu'il peut varier en fonction de la complexité de chaque situation mais je vous assure que les équipes techniques font de leur mieux afin de résoudre la situation au plus vite possible.

Bien à vous,
-Paty :)

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Autres réponses

Bonjour leonie,
Clavardez avec nous.
Connectez-vous à votre compte Fizz.
Rendez-vous dans la Foire aux solutions.
À partir de la page d’aide traitant de votre enjeu, cliquez sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit.

Nos heures d'ouverture.
Le service de clavardage est disponible tous les jours de 8h à 21h (HNE). En dehors de cet horaire, la bulle de clavardage n'apparaîtra pas.

Bonjour,

Si Vidéotron et Ebox fournissent internet chez votre mère, c’est sûr que vous pouvez la brancher chez Fizz.

Il devrait y avoir un problème de blocage d’adresse ou mauvaise base des données.

Contactez le service clientèle en ligne pour résoudre l’inconvénient

Salut Leonie,
Savez vous si votre immeuble est considéré commercial?

https://fizz.ca/fr/faq/comment-m-abonner-a-internet-resid... point 2

Sachez que Fizz Internet résidentiel n’est malheureusement pas offert dans les immeubles identifiés comme étant commercial.

Bonjour,

C’est un bon point qu’amène Mike comme possibilité de votre inconvénient. Parfois les adresses sont répertoriées comme commercielles malgré que sont bien et bel résidentielles.

Si c’est votre cas, vous pouvez résoudre le problème en contactant le service client Fizz par la bulle de clavardage.

Ce genre de choses, ça arrive souvent dans les nouveaux développements. Mon condo construit en 2013, à certains endroit j'ai un message d'erreur disant que l'adresse n'existe pas. 7 ans plus tard! Et je reçois du courrier pas tous les jours ouvrables mais presque, depuis ce temps là!

Ouvrez une plainte dans "Mon Profil" et "Formulaires de Contact" et expliquez à Fizz exactement ce que vous venez de dire. Oui comme vous dites, Fizz est une sous-compagnie de Vidéotron. Et Ebox et autres B2B2C, VMedia utilisent les infrastructures existantes au pays (comme Vidéotron, entre autres). Donc ça fait pas de sens que ce soit disponible pour eux et pas Fizz. Certains agents ont des oeillères, ils voient le message d'erreur et se limite à ça. Si vous avez une raison raisonnable de croire que c'est disponible, il faut investiguer...

A moins que comme Mike dise, que ce soit un immeuble commercial...

frederick
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communiquer avec le service client ils pourront surement vous aidez car si videotron est disponible fizz lest aussi!!

Bonjour Léonie! Merci pour votre belle question! :)

Dans votre cas je vous recommande fortement de communiquer avec le service a la clientele en cliquant la bulle verte de discussion disponible au portail de connexion de votre compte ou sur facebook sous le nom Fizz.

Au plaisir! Je vous souhaite de passé une excellente journée!
N'hésitez pas a choisir ma réponse comme étant la meilleur! :)

leonie
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J'ai parlé 4x au service client via messenger.... tout d'abord à Ioana qui m'a dit où vérifier si linternet est dispo malgré que je lui avait tout expliquer... Bref elle n'a pas du tout répondu. Ensuite Lacrimioara qui s'est contentee de me dire que c'est pas possible, et pour terminer 2x à Oana qui n'a pas escalader ma plainte à un superviseur malgré ma demande

Bref 4x les service Fizz s'en lave les mains.... Pourtant Videotron, b2b2c et Ebox veulent bien fournir le service....
C'est juste un bug de système et ils ne font qu'esquiver le problème.... C'est extrêmement frustrant