Si vous recherchez quelque chose de spécifique, veuillez utiliser la barre de recherche pour vérifier si quelqu'un d'autre a posé ou répondu à la même question avant de publier une nouvelle question.
attente d'activation plus de 2h, est-ce normal?
Options
J'ai transfere 2 telephone hier avec fizz. le premier sans probleme 5 minute et ma ligne ete établi. Le deuxieme cela fait plus de 12h et c'est toujours marquer: activation en cours. et quand je clique sur historique pour le 2eme numero je vois le recu avec les detaille du fofait et le numéro d'autorisation. Les 2 numéro vienne du même compte virgin. Pourquoi c'est si long pour le deuxieme d'être activé?
7
Meilleure réponse
-
Contactez le support ce n'est pas normal
Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage de 8h à 21h
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/activation-transferer-mon-numero-de-telephone-actuel-chez-fizz
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.
En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème ( si ce n'est pas le cas, cliquez sur répondre à cette question pour ajouter des informations), n'hésitez pas à choisir cette réponse comme la meilleure2
Réponses
-
Bonjour,
Ce n’est pas normal, contactez le service client Fizz en ligne et ils pourront mieux vous aider3 -
Bonjour,
Dans votre cas c’est mieux d’avoir le support d’un préposé chez Fizz à partir de la bulle de clavardage3 -
Bonjour Lydia,
Avez-vous redémarrer votre téléphone.
Bonne journée1 -
Bonjour,
Si vous avez déjà tout essayé, la dernière étape c’est de contacter le service client Fizz par la bulle de clavardage3 -
Vous pouvez essayer de le redémarrer sinon contacter le support à la clientèle si cela n’est toujours pas réglé3
-
Bonjour Lydia,
Je suis désolée pour la situation rencontrée.
De ce que je vois, vous nous avez contacté en privé à ce sujet et une de mes collègues a remonté votre situation auprès de notre équipe afin de faire des vérifications plus approfondis à ce sujet. Une fois la situation résolue, on va vous contacter par courriel dès que possible.
Merci pour votre compréhension! Bien à vous!
-Talida0
Cette discussion a été fermée.