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attente d'activation plus de 2h, est-ce normal?

J'ai transfere 2 telephone hier avec fizz. le premier sans probleme 5 minute et ma ligne ete établi. Le deuxieme cela fait plus de 12h et c'est toujours marquer: activation en cours. et quand je clique sur historique pour le 2eme numero je vois le recu avec les detaille du fofait et le numéro d'autorisation. Les 2 numéro vienne du même compte virgin. Pourquoi c'est si long pour le deuxieme d'être activé?

Lydia
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Mike
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Contactez le support ce n'est pas normal

Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/activation-transferer-mon-numero-d...
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème ( si ce n'est pas le cas, cliquez sur répondre à cette question pour ajouter des informations), n'hésitez pas à choisir cette réponse comme la meilleure

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Autres réponses

RodriR26
RodriR26

RodriR26

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Bonjour,

Dans votre cas c’est mieux d’avoir le support d’un préposé chez Fizz à partir de la bulle de clavardage

frederick
frederick

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Vous pouvez essayer de le redémarrer sinon contacter le support à la clientèle si cela n’est toujours pas réglé

Whizz
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Whizz

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Equipe

Bonjour Lydia,

Je suis désolée pour la situation rencontrée.

De ce que je vois, vous nous avez contacté en privé à ce sujet et une de mes collègues a remonté votre situation auprès de notre équipe afin de faire des vérifications plus approfondis à ce sujet. Une fois la situation résolue, on va vous contacter par courriel dès que possible.

Merci pour votre compréhension! Bien à vous!
-Talida