Cette question a été résolue

j'ai un modem wifi fizz qui marche mais qui achemine pas de connexion internet au cellulaire, ordi, etc help?

La connexion bug depuis 2 semaines et depuis 2 jours pu d'internet...j'ai essayer de restart mon modem mais la connexion ne s'achemine pas plus..

Benjamin
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Mike
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Avez vous vérifié les voyants lumineux de votre modem en avant ?

Ceci nous donnerai des informations sur le problème. En même temps vérifiez la connection du cable coaxiale.

Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème ( si ce n'est pas le cas, cliquez sur répondre à cette questions pour ajouter des informations), n'hésitez pas à choisir cette résponse comme la meilleure

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Autres réponses

Bonjour Benjamin,
Je suis désolée de voir que vous rencontrez cette situation.
Dans ce cas, à l’aide d’un objet fin et pointu, tenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 20 secondes. Une fois votre modem reparti, repérez le nom du réseau (Default Wi-Fi Network) ainsi que le mot de passe (Default Key), qui sont imprimés à l'arrière de votre modem Wi-Fi.
Si le nom du réseau (Default Wi-Fi Network) n'apparaît pas dans la liste des réseaux disponibles sur un appareil compatible, c'est que la mise à jour de votre modem Wi-Fi n'est pas complétée.
Portez attention pour ne pas confondre les caractères similaires comme O et 0, ou I et I. Vous pouvez donc essayer le mot de passe avec l- minuscule comme lapin ou I - majuscule comme Isabelle.
Je vous laisse notre fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/comment-installer-mon-modem-wi-fi
Bonne journée à vous! :)

Bonjour,

Si le redémarrage de ton modem ne règle pas le problème.
Tu doit faire un reset avec le petit bouton en arrière du modem.

Sinon, contacte le support de Fizz si ça ne veut pas fonctionner à :
https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

Bonjour Benjamin,

Il faut etre certains que le modem fonctionne. Les voyants devant doivent ête, de haut en bas, vert/bleu/bleu/vert.

Si c'est le cas, essayez de brancher un ordinateur avec un cable ethernet et vérifier la connection internet. Si tout fonctionne bien c'est le réglage du wifi qui pose problème.

Benjamin,
Avez-vous essayé un reset de votre modem.
Tenir enfoncer avec le bout d'un trombone 35,40 secondes (et non 20 secondes, pas assez long) le bouton Reset du modem situé au centre arrière du modem .
Relâcher par la suite et attendre 3,4 minutes de voir se rallumer toutes les lumières du modem.
"Easy connect" va apparaître sur l'écran de votre ordinateur ,
Tapez 2 fois le mot de passe par défaut de votre modem situé en arrière du modem .
Et reconnecter tous vos appareils sur votre réseau.
Espérant que cela stabilise votre connection internet à nouveau.
Cette procédure est souvent recommandée.

Mathieu
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Bonjour benjamin!

Est-ce que votre problème est résolu?

Bonjour Benjamin,

Je suis désolée pour la situation rencontrée.

Suite aux vérifications effectuées sut votre compte je constate que vous nous avez déjà contacté en privé à ce sujet et vous avez reçu l'aide nécessaire concernant votre souci.

Si vous rencontrez encore la même situation, je vous prie de nous contacter directement en privé par clavardage ou via les réseau sociaux. En voici comment: https://fizz.ca/fr/nous-contacter 

Passez une bonne journée!
-Talida