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Internet pas bonne vitesse?

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Tarek K. #22806
Tarek K. #22806 Messages 1 ✭✭
dans Internet
J'ai un forfait de 60 mbps et j'obtiens que 12 mbps avec câble réseau et 16 Mbps via WiFi. Ce n'est pas normal.
C'est ma 3e journée avec Fizz...
Est-ce que quelqu'un peut m'aider?
Je

Meilleure réponse

  • Mike
    Mike Messages 20,723 ✭✭
    Réponse ✓
    Options
    Vous devez contacter le support pour faire tester votre ligne

    Essayez aussi avec l application de Fizz


    Essayez un reset

    IMPORTANT: cette opération réinitialisera toute modification qui aurait été faite à ce jour aux paramètres de votre modem Wi-Fi. Il est également possible que vous ayez à reconfigurer les paramètres Wi-Fi de vos appareils (nom du réseau, mot de passe, etc.)

    À l’aide d’un objet fin et pointu, tenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 10 secondes.

    Une fois votre modem reparti, suivez les mêmes instructions que lorsque vous l’avez installé initialement.


    Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage de 8h à 21h

    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-cablee-pour-internet-est-lente
    4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

    En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème ( si ce n'est pas le cas, cliquez sur répondre à cette questions pour ajouter des informations), n'hésitez pas à choisir cette résponse comme la meilleure

Réponses

  • Sebastien
    Sebastien Messages 2,127 ✭✭
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    Reset au niveau du modem fait? Est-ce que plus d'un équipement à été testé (pour être sûr que ce soit pas l'ordi qui soit le problème). Est-ce qu'un autre câble Ethernet à été essayé? Sinon le chat de Fizz est votre meilleur alié. Non ce n'est pas normal.
  • Whizz
    Whizz Messages 19,098 admin
    Options
    Bonjour Tarek,
    Si vous avez le même souci après avoir suivi les conseils de nos membres, je vous invite à clavarder avec nous pour vérifier le tout en détail.
    Bonne journée.-Corina
Cette discussion a été fermée.

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