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Pourquoi la quantité de données utilisées affichées par Fizz n'est pas la même que sur mon cellulair

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Corine B.
Corine B. Messages 6 ✭✭
dans Mobilité
J'ai activé mon cell le 3 mai. donc mon forfait est entre le 3 mai et 2 juin, ainsi de suite.
Fizz me dit que j'ai utilisé 2,59 go sur 4 go et mon cellulaire dit 1,38 go... pourquoi? Je ne sais pas qui croire. Je suis pas mal persuadée que j'ai pas utilisé autant de données.

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 19,177 admin
    Réponse ✓
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    Bonjour Corine,
    Je suis ravie de voir que votre souci a été résolu par clavardage avec notre collegue qui vous a expliqué que les données ne sont pas consommées.
    Bien à vous,
    -Paty :)

Réponses

  • Mike
    Mike Messages 20,751 ✭✭
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    Avez vous utilisez les connais sur la couverture fizz est?

    Dans l'entente de service est expliqué la façon des calculer l'utilisation en itinerance

    Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage de 8h à 21h
    .
    - Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
    - Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    - Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-voir-mon-utilisation
    - La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
    .
    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.
  • Huar_Cora
    Huar_Cora Messages 1,202 ✭✭
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    Je dois avouer que je n’ai pas fait ce type d’analyse.
    Pour bien mesurer la consommation des données cellulaires, il faut réinitialiser les statistiques de votre cellulaire la même journée de votre début du mois facturable.
    Je vais l’essayer lors de mon prochaine cycle de facturation et par la suite je ferais un étude d’analyse que je pourrais partager à la communauté.
  • Antoine G. #2288
    Antoine G. #2288 Messages 251 ✭✭
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    Je tente une réponse sans en être certain, Les données Texto et les données Internet ne sont pas toutes calculées par le cellulaire, mais le sont par FIZZ
  • MichelP
    MichelP Messages 8,733 ✭✭
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    Corine,
    Pour vérifier mon utilisation de données,
    je réinitialise les statistiques sur mon téléphone à chaque début de nouvelle facturation.
    C'est à peu près la seule manière de vérifier notre réelle consommation de données et je remarque que cela n'est pas toujours identique avec le tableau de Fizz.
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