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je n’ai pas de LTE mais je peut appelé et texter, que dois je faire?

L’icône de LTE n’affiche pas et je n’ai pas de LTE même si je suis supposer avoir 3G

Gabriel
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Equipe

Bonjour Gabriel,

Désolée pour la situation rencontrée.

Afin de pouvoir effectuer plus d'investigations à ce sujet, je vous propose de nous contacter dès que possible en privé pour commencer un ensemble: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Entre temps, je vous propose d'effectuer un redémarrage de votre téléphone et de consulter la fiche d'aide suivante: https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-acceder-internet-p...

Passez une excellente journée!
-Talida

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Autres réponses

Mike
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Bonjour
LTE c'est le 4G
avez vous déjà essayé un redémarrage ?
Avez vous le 4G activé dams votre téléphone?
Est-ce que votre téléphone est compatible avec Fizz?

https://fizz.ca/fr/faq/appareils-compatibles

Si vous utilisez un téléphone compatible LTE et qu'il est configuré en préférence réseau LTE:

Appels: L'appareil doit absolument supporter la fréquence HSPA 850 MHz ou 1900 MHz
Données mobiles: L'appareil doit absolument supporter la bifréquence 1700/2100 MHz (aussi appelée AWS ou bande IV)


Votre téléphone peut aussi supporter d'autres fréquences qui lui permettent de profiter du réseau LTE.

Le 3G est une Technologie plus ancienne que la LTE (4G). Accéder à la LTE dépend de la localisation de votre téléphone et les antennes du réseau cellulaire. Par exemple si vous êtes dans un sous-sol bien isolé, c’est possible que les ondes de 4G soient pas assez forts pour se connecter, alors votre téléphone tombe en mode 3G pour continuer de recevoir les appels et textos (a moindre vitesse).

Gabriel,
Pour de l'aide appropriée;
Veuillez entrer en contact avec le service-client de Fizz en clavardant avec eux de 8h00 à 21h00 à tous les jours.