Cette question a été résolue

Mes données ne fonctionnent pas, j'ai tout vérifier trois fois, pourquoi?

J'ai activé mon compte, acheté des données supplémentaires et n'ai toujours pas accès à internet avec mon téléphone cellulaire. J'ai refait le configuration (deux fichiers téléchargeables) et vérifié les paramêtres sans succès.
Que faire?

Louise
Louise

Louise

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Si vous avez la couverture Fizz, donc pas Fizz Ext

Si vous avez essayé un redémarrage

Et si vous avez vérifié dans votre téléphone que vous n'avez pas bloqué l'utilisation d'internet après un certaine quantité

Vous devez contacter le support

Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage de 8h à 21h
.

  • Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
  • Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
  • Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-d...
  • La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
  • .
    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

    En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème ( si ce n'est pas le cas, cliquez sur répondre à cette questions pour ajouter des informations), n'hésitez pas à choisir cette résponse comme la meilleure

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Autres réponses

Nathan
Nathan

Nathan

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Lorsque vous parlez des paramètres, vous voulez dire l'APN ou les paramètres de données et de roaming?

Louise
Louise

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Oui les paramètres APN ont été vérifiés aussiplusieurs fois

Jack025
Jack025

Jack025

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Votre téléphone est tu compatible pour l’internet avec Fizz? Peut-être retirer la SIM essayer un redémarrage du téléphone? Si vous avez tout essayé contacter le support de Fizz pour plus d’aide.


Pour contacter Fizz rendez-vous sur une fiche d’aide par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-acceder-internet-p... assurez-vous d’être bien connecté sur votre compte et attendez la bulle de clavardage qui apparaîtra en bas de la page. Le support est disponible de 8h a 21h

Louise
Louise

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Après avoir chatté avec le service à la clientèle, le problème est réglé, il fallait que le type de NPA soit internet + mms et non seulement mms
merci

Isabelle
Isabelle

Isabelle

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Très heureuse pour vous que tout soit rentré dans l'ordre. Bonne journée

Bozo
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Bien content pour vous Louise que vous ayez réglé votre problème de données avec l’aide du clavardage avec le service à la clientèle :)