Cette question a été résolue

Installation cable coaxial pour modem

Bonjour,
Un technicien est venu hier (le 06/05) pour installer le modem Fizz mais après avoir vérifié partout il semblerait qu'on n'ait pas de cable coaxial dans notre appartement (bien qu'avec de Bell et de Virgin il n'y a jamais eu de problèmes). Le technicien est donc reparti en disant qu'il ne pouvait pas l'installer le jour même et sur mon compte Fizz il est indiqué que j'ai raté mon rdv d'installation.

Comment ça se passe maintenant ? Est ce que je dois attendre que Fizz me recontacte ou bien je reprend un rendez-vous en sachant qu'un nouveau technicien aura peut être le même problème de ne pas pouvoir l'installer le jour même ou alors c'est à moi de me débrouiller pour faire installer ce cable coaxial ?

Et si quelqu'un peut m'indiquer pourquoi dans le cas de Fizz en particulier il faut ce cable coaxial alors que les autres n'en ont pas besoin ce serait gentil :)

Jonathan
Jonathan

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Bonjour Jonathan,

Vraiment désolée de voir que vous avez rencontré cette situation désagréable avec notre technicien.

Je vous remercie d'avoir signalé cela car de cette manière on peut facilement prendre des mesures et remonter son comportement.

De ce que je vois, vous avez contacté notre équipe à la clientèle et vous avez le nouveau rendez-vous planifié pour le 11.05.2020, entre 12:00-17:00.

J’espère que tout est bon pour vous!

Bonne journée!
★Paty★

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C’est le technicien qui doit installer le corps coaxial. Fizz utilise les infrastructure de Videotron et l’internet passe par le câble coaxial.

Le technicien a peut-être pas installé a cause du Covid19.

Je vous suggère d’en discuter directement avec l’équipe de Fizz.

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