Que faire lorsque je n'arrive pas résoudre un problème de coupure internet ?

Avez vous déjà contacté les support?

Avez vous regardez l’état des voyants lumineux? Si une des deux flèches clignote c’est un problème de signal ou de modem.

Le support sera en mesure de tester votre lignée pour valider la qualité du signal et pourra décider de remplacer le modem ou d’envoyer un technicien

Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage de 8h à 21h
.

• Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
• Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
• Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe
• La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
.
Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème ( si ce n'est pas le cas, cliquez sur répondre à cette questions pour ajouter des informations), n'hésitez pas à choisir cette résponse comme la meilleure