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Que faire lorsque l'on retourne le routeur et que la poste le détient toujours ?

Nahema
Nahema Messages 3 ✭✭
Bonjour,
Mon abonnement a été annulé le 01 avril. Le routeur a été retournée par la poste le 02 avril, j'ai en ma possession la facture avec le numéro de repérage. Il semblerait que le routeur soit à Boucherville depuis le 06 avril (toujours détenu par la poste).
J'aimerai savoir si je vais être chargée ($150) pour un routeur retourné dont je n'ai aucun pouvoir d'action car un autre acteur le tien encore en sa possession ?
D'ailleurs, je vous ai écrit en privée en prenant soin de vous mettre en pièce jointe la facture de la poste avec le numéro de repérage qui est lisible.
Cordialement,
N.H

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Réponses

  • Mike
    Mike Messages 20,641 ✭✭
    Contactez le support pour faire une suivi


    Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage de 8h à 21h
    .
    - Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
    - Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    - Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-dois-je-retourner-mon-modem-wifi
    - La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
    .
    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

    En espérant que cela vous aidera à résoudre votre problème ( si ce n'est pas le cas, cliquez sur répondre à cette questions pour ajouter des informations), n'hésitez pas à choisir cette résponse comme la meilleure
  • Nahema
    Nahema Messages 3 ✭✭
    Bonjour Mike,
    Merci d'avoir pris le temps de me répondre.
    Les démarches dont vous faites référence sont déjà faite. Étant donné que l'on parle de frais de $150, je préfère être certaine que les informations que j'ai en ma possession soient prises en considération afin d'éviter d'autres tracas et d'avoir un retour sur cela dans les prochains jours.
    Bien à vous,
    N.H
  • Mike
    Mike Messages 20,641 ✭✭
    Donc n'y a rien à faire d'autre, en sachant que le return c'est prépayé par Fizz donc il doit aussi avoir un assurance.
  • Nahema
    Nahema Messages 3 ✭✭
    C'est pour cela que j'attends avec impatience le retour de Fizz pour connaître leur politique concernant mon cas.
    N.H
  • Qulbut
    Qulbut Messages 3,338 ✭✭
    Ça va bien aller !
  • frederick M. #16978
    frederick M. #16978 Messages 1,188 ✭✭
    Tout as été bien dis bonne soirée!!
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