Cette question a été résolue
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Bonjour Odette,
Je suis désolée pour la situation que vous avez rencontrée.
Suite aux vérifications effectuées sur votre compte, je constate que le paiement de votre forfait a été effectué une seule fois le 4 avril. Vous pouvez consulter la transaction depuis votre compte Fizz en accédant à Mes forfaits - Historique des transactions. En voici plusieurs détails: https://fizz.ca/fr/historique-transactions
De plus, je viens de vous laisser un message en privé avec plus de détails à ce sujet.
Je compte sur votre collaboration et compréhension à ce sujet.
Bien à vous!
-Talida
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Autres réponses
Nous sommes des usagers, vous devez contacter le support pour obtenir un remboursement
Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage de 8h à 21h
.
Vous devez contacter le service à la clientèle tel que mentionné, car le paiement de mai sera tout de même prélevé selon toute probabilité.
Situation inacceptable!