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Ligne cellulaire ne fonctionne pas ???

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SimVail
SimVail Messages 1 ✭✭
dans Mobilité
Depuis au moins 48 heures, il m'est impossible d'appeler ou de recevoir des appels. Je suis dans le nord-est de montréal. Une panne ? Tout mes forfaits sont payer. Les cartes sims sont OK.

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 19,177 admin
    Réponse ✓
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    Bonjour SimVail,
    Je suis désolée pour la situation que vous avez rencontrée.
    Je viens de vérifier votre compte et je constate que votre ligne est bien active. Si vous êtes toujours dans l'impossibilité de faire et de recevoir d'appels, je vous prie de nous contacter en privé par clavardage ou via les réseaux sociaux pour commencer un dépannage ensemble: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
    Entre temps, veuillez effectuer un redémarrage de votre téléphone et une recherche manuelle du réseau. De plus, je vous propose de consulter aussi la fiche suivante: https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-faire-dappels-avec-mon-telephone-pourquoi
    Passez une excellente journée,
    -Talida

Réponses

  • Mike
    Mike Messages 20,751 ✭✭
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    pour voir si la situation se règle je vous prie de faire la manipulation suivante: faites une recherche manuelle de réseau, choisissez Fizz EXT, attendez quelques secondes et puis revenez sur le réseau Fizz et essayer de nouveau d'appeler et d'envoyer des textos.

    En voici deux exemples en fonction de votre type de téléphone:

    Android:
    Paramètres ? Connexions ? Réseaux mobiles ? Opérateurs de réseau ? Recherche de réseaux

    iPhone: Réglages ? Opérateurs / Réglages - Données cellulaires - Sélection du réseau - Désactiver la sélection automatique

    Pour plus d'informations à ce sujet, je vous propose de consulter aussi la FAQ:
    https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-faire-dappels-avec-mon-telephone-pourquoi
  • MichelP
    MichelP Messages 8,733 ✭✭
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    SimVail,
    SVP, suivre les recommandations de Mike.
  • Qulbut
    Qulbut Messages 3,450 ✭✭
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    J'ai eu des appels qui ont coupé hier et ce matin et je suspecte Fizz d'avoir des problèmes avec son réseau. Contactez le service à la clientèle pour savoir si ils sont responsable de votre problème.

    Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
    Vous devez être connecté à Mon compte ( voir en haut à droite ).
    Vous devez être sur une fiche d'aide. https://fizz.ca/fr/nous-contacter
    Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: tous les jours de 8h à 21h (HNE).
    Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.
    .
    Si vous n'avez pas réussi à avoir la bulle regardez le lien suivant de Fizz qui vous montre comment contacter le service à la clientèle ;
    https://fizz.ca/fr/nous-contacter
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