Cette question a été résolue

Pourquoi mon téléphone perd la ligne ?

Cela a commencé par une mauvaise connexion, une distorsion du son. Puis, je perdais la ligne après 2 minutes de conversation. Maintenant, je ne peux même plus faire d'appel parce que la ligne est coupée. Une personne avec qui je discutais m'a dit qu'un message avait joué après que mon téléphone avait perdu la ligne.

J'aimerais qu'on m'aide à résoudre ce problème. Mon téléphone e est un Samsung Galaxy S7. Je l'ai depuis 1 an et il a toujours fonctionné. J'ai un étui protecteur depuis le début et l'écran n'est pas craqué.

Qu faire ?

Marc-André
Marc-André

Marc-André

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Bonjour Marc-André,

Je suis désolée pour la situation qui vous a arrivée.

Si vous êtes toujours dans l'impossibilité de faire des appels, je vous invite à nous contacter en privé par clavardage ou via les réseaux sociaux pour commencer un dépannage ensemble: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Entre temps, veuillez effectuer un redémarrage de votre téléphone, puis une recherche manuelle du réseau. De plus, je vous propose de suivre aussi la fiche suivante: https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-faire-dappels-avec-...

Passez une bonne journée,
-Talida

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Autres réponses

Mike
Mike

Mike

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Avez vous déjà essayé un redémarrage?
Avez vous un bon signal?
Avez vous Fizz ou Fizz Ext?

Si vous avez besoin voici comment contacter le support

Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
.

  • Vous devez être connecté à Mon compte ( voir en haut à droite ).
  • Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-faire-dappels-avec-...
  • Les heures d'ouverture du Service client, sont tous les jours de 8h à 21h (HNE).
  • Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
  • Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.™fiz

Marc-André
Marc-André

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Bonjour, merci de l'intérêt que vous portez à ma requête. J'ai du réseau comme d'habitude. J'ai tenté de réinstaller la carte SIM, sans succès. J'ai redémarré le téléphone, sans succès.

Je ne sais plus quoi faire. Mon téléphone fonctionne parfaitement, sauf pour les appels. C'est comme ça depuis hier seulement. Es-ce possible que ce soit ma connexion Fizz qui soit mauvaise ? ou est-ce que c'est mon téléphone qui a rendu l'âme ?

Blackpo
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Essayez votre SIM si vous le pouvez dans un autre appareil pour écarter la possibilité que ce soit votre téléphone qui a un problème.

Mike
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Essayez la carte sur un autre téléphone, si vous n'avez plus des problème c'est un problème de téléphone :(