Bonjour Brian,
Je suis désolée pour la situation que vous avez rencontrée.
Veuillez noter que si vous avez passé la commande pour votre forfait Internet à une mauvaise adresse, il est nécessaire d'annuler cette commande afin de la refaire en ajoutant la bonne adresse.
Pour annuler la commande déjà existante, il est nécessaire d'accéder à votre compte à Mes forfaits - Gérer mon forfait - Rendez-vous - 'Annuler' avant au moins 20 heures de l'heure de votre rendez-vous. Une fois annulé la commande, vous allez aussi recevoir le remboursement du montant que vous avez payé pour le forfait. En voici plus d'informations à ce sujet: https://fizz.ca/fr/faq/comment-gerer-le-rendez-vous-avec-...
De plus, veuillez noter qu'on ne peut pas vous garantir que la même date de votre rendez-vous sera disponible. Dans ce cas, il sera nécessaire de choisir une nouvelle date pour le rendez-vous d'installation.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter en privé afin de vous aider. Pour plus d'informations, veuillez consulter la FAQ https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Passez une bonne journée,
-Talida
