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probleme wi fi et arret de service

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hoang N. #16313
hoang N. #16313 Messages 3 ✭✭
dans Mon compte Fizz
J'ai 2 comptes internet chez vous .Le premier est avec ****************, prob leme: plusieurs zones wi fi innaccessible chez nous a 8841 San Francisco Brossard . Avez vous un modem wi fi plus perfermante? deuxieme compte est avec ************************ sur St Foy a Quebec. ce compte la est pour l'appartement de ma fille a Quebec qui frequente l'universite Laval. Vue que l' universite est en pause infdefinitivement' depuis le 12 mars,est ce que il faut que je continue a paye son internet? Merci

Meilleure réponse

  • Mike
    Mike Messages 20,751 ✭✭
    Réponse ✓
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    Vous ne pouvez pas mettre en pause un forfait avec Fizz, vous avez 2 possibilité
    - résilier et retourner le modem
    - réduire le forfait au minimum

    Pour la question de la puissance du Wifi, vous devrez essayer

    Vous devez déactiver le band steering ceci va rendre vos deux réseaux wifi (2.4ghz et 5ghz) separé et aussi l'ATF à désactiver aussi.
    - Connectez-vous à l’adresse: 192.168.0.1 à partir du navigateur Internet de n’importe quel appareil.
    - Connectez-vous à l’aide des informations suivantes:
    Nom d’utilisateur : cusadmin
    Mot de passe : xxxxxxxx (Mot de passe que vous avez choisi lors de la configuration initiale)
    - Rendez-vous dans la section suivante afin d’y appliquer des modifications:
    - Sans-fil ? Paramètres généraux ? 5GHz ? Aiguillage des bandes (Activer) vous devez la déactiver
    - ATF dans le 2.4G et dans le 5G vous devez la mettre à déactiver
    - Clique "Enregistrer les modifications"
    Attendez que le modem redémarre.

    Si ne fonctionne pas, vérifiez la fréquences et essayez de la changer

    Vous pouvez aussi utiliser un router de votre choix pour améliorer « le range » de couverture

    Si vous avez encore des problèmes essayez aussi de contacter le support

    Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
    .
    - Vous devez être connecté à Mon compte ( voir en haut à droite ).
    - Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/nous-contacter
    - Les heures d'ouverture du Service client, sont tous les jours de 8h à 21h (HNE).
    - Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    - Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

Réponses

  • Nathan
    Nathan Messages 477 ✭✭
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    Bonjour Hoang,

    Consultez la réponse complète à vos problèmes sur votre autre question ici :

    https://communaute.fizz.ca/questions/2300055-probleme-wi-fi-arret-service
  • sman
    sman Messages 4,319 ✭✭
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    Suivez les instructions de Mike
  • frederick M. #16978
    frederick M. #16978 Messages 1,188 ✭✭
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    Suivez les directives de mike vous serez en mesure de réglé votre problème!!
  • Mireille A. #18194
    Mireille A. #18194 Messages 294 ✭✭
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    Bonjour,
    Ici nous sommes des utilisateur de FIZZ .. tout comme vous .... voyez avec le service à la clientèle de fizz ... à mon avis la façon la plus facile de communiquer avec eux est de leur ?crire sur le messenger de fizz en décrivant votre problématique et en leur donnant votre courriel pour qu'ils puissent vous aider. Ou utilisez ce lien :
    https://fizz.ca/fr/nous-contacter
    Si vous avez eu la réponse à votre questionnement. N'oubliez pas de sélectionner la reponse qui vous a été le plus utile... ça va aussi mettre fin à la discussion.
    Bonne soirée
  • sman
    sman Messages 4,319 ✭✭
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    Hoang,
    Suivez les directives de Mike
  • Isabelle P. #15966
    Isabelle P. #15966 Messages 832 ✭✭
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    Tout a été dit
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