Cette question a été résolue

Prime de référence non-appliquée et disparue de mon compte

Je me suis abonné au service mobile le 25 janvier 2020 et au service internet le 26 janvier 2020, j'ai utilisé le code de référence d'une abonnée via la page Facebook de Fizz. J'ai utilisé son code pour chacun de mes abonnements, quelques jours après le début de mes abonnements j'ai reçu une notification me disant que j'ai reçu une prime de référence et qu'elle sera appliquée après avoir effectué les 2 premiers paiements, jusqu'ici tout va bien. Vers la fin février ou début mars, j'ai reçu une nouvelle notification me disant que ma prime de référence sera appliquée sur ma prochaine facture du service internet, excellent, pourtant en vérifiant dans mon profil la dite prime était toujours en attente. J'ai eu quelques problème fin mars et j'ai malheureusement payé en retard mon service internet, mais lors de ce paiement la prime n'a pas été appliquée et a disparue de mon profil. Quelqu'un sait quelque chose avant que je contacte le service à la clientèle ? Merci chères et chers membres.

Steve
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Bonjour Steve,

Pas ravie de voir qu vous rencontrez cette situation mais j'aime bien le fait que vous partagez votre souci avec les membres de notre communauté qui vous guident d'une manière exceptionnelle pour que vous puissiez avoir ce souci résolu.

Comme la plupart de nos membres, je vous propose de nous contacter par clavardage ou via Facebook Messenger afin de vous offrir une solution.

Veuillez noter que la prime de référence peut être bloqué dans notre système si le paiement échoue et si la ligne est suspendue à cause de non-paiement, c'est pourquoi je pense que vous rencontrez cet inconvenant.

On attend votre contact afin de vérifier votre compte et résoudre cette situation!

Bien à vous,
-Patricia :)

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Autres réponses

Marina
Marina

Marina

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Je crois que la seule chose qu'il vous reste à faire est de contacter le service à la clientèle demain matin et de leur expliquer la situation. Ils pourront vous aider avec les détails relatifs à votre compte. Gardez à portée de les informations pertinentes (dates, copie des notifications, code de référence, etc.).

Voici comment faire pour contacter le service à la clientèle, de 8 h à 21 h : https://fizz.ca/fr/nous-contacter

« *Clavardez avec nous*
1) Connectez-vous à votre compte Fizz.
2) Rendez-vous dans la Foire aux solutions (https://fizz.ca/fr/solutions)
3) À partir de la page d’aide traitant de votre enjeu, cliquez sur la bulle verte de clavardage située dans le coin inférieur droit. »

Il m’est arrivé la même chose. Prime non appliquée et disparue. J’ai contacté le support, ils ont bien vu que c’était une erreur de leur part. La prime est réapparue dans mon compte et a été appliquée le mois suivant. J’ai quand même fait des screenshots de mes conversations et j’ai gardé le courriel de confirmation pour avoir des traces écrites, mais maintenant tout est rentré dans l’ordre.

Steve,
Désolé pour vous.
Vous êtes sur le forum des usagers Fizz.
Veuillez contacter le service-client de Fizz via clavardage en ligne de 8h00 à 21h00 tous les jours pour la demande d'obtenir vos primes de référence disparues.
Pour clavarder sans problème:
D'abord, Connectez vous dans votre compte.
Ensuite, tapez l'adresse:
https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Attendre de voir la bulle verte de clavardage dans le coin inférieur droit de la page.
Lorsque vous la voyez, cliquez dessus
Votre session de clavardage débute avec Fizz.

Vous devez contacter le support de Fizz pour qu’il puisse régler la situation. Pour contacter fizz rendez-vous ici https://fizz.ca/fr/nous-contacter assurez-vous d’être bien connecté sur votre compte et attendez la bulle de clavardage qui apparaîtra en bas de la page. Le support est disponible de 8h a 21h

Je vous conseille dans discuté avec fizz via la bulle de clavardage ou via messenger de leur page Facebook.
Ils répondent assez rapidement. Jespere qu'ils vont réglé votre situation assez vite. Bonne chance et bonne journée à vous

Il semble qu'il y ait déjà eu ce genre de problème avec d'autre utilisateurs.

Pour ce genre de problème, il vous faut contacter le service à la clientèle / support technique. Il est préférable de le faire par la bulle clavardage. Il vous faut :

  • Être connecté à votre compte (icône stylisée d’un personnage).
  • Naviguer sur https://fizz.ca/fr/nous-contacter
  • Cliquer sur la bulle de clavardage qui apparaît après 2 à 3 secondes en bas à droite (de 8h à 21h)
  • Si la bulle de clavadarge n'apparaît pas, vous pouvez réessayer quelques minutes plus tard ou laisser un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.