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Erreur dans la facturation

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Méliejade
Méliejade Messages 2 ✭✭
dans Mobilité
Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi j'ai été chargé 38.00 alors que mon forfait est de 33.00.
J'essaie de voir un reçu ,mais je ne trouve rien.
Merci.

Meilleure réponse

  • Mike
    Mike Messages 20,729 ✭✭
    Réponse ✓
    Options
    Avez vous vérifié l'historique de transactions?
    Rappelez vous que vous avez .46 pour le 911 et les taxes

    Car 33 + .46 + TX = 38.47$

    Pour vérifier vos transactions

    - Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits.
    - Si vous avez plus d’un forfait, sélectionnez celui pour lequel vous aimeriez voir les transactions.
    - Faites défiler la page pour vous rendre sous le sommaire de votre utilisation et sélectionnez
    - Historique des transactions.

    Si ce n'est pas le cas, contactez le support

    Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
    .
    - Vous devez être connecté à Mon compte ( voir en haut à droite ).
    - Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
    - Les heures d'ouverture du Service client, sont tous les jours de 8h à 21h (HNE).
    - Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    - Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

Réponses

  • Qulbut
    Qulbut Messages 3,426 ✭✭
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    Suivez les conseils de Mike
  • MichelP
    MichelP Messages 8,733 ✭✭
    Options
    Méliejade,
    Allez voir le détail de votre facture mensuelle.
    Connectez vous à votre compte Fizz.
    Cliquez sur: Mon forfait
    Cliquez sur: Historique des transactions.
    Voir une de vos factures et vous verrez le détail de tous vos services incluant les du frais 911 et les taxes applicables.
    Avec les taxes, ça totalise 38.47$
  • frederick M. #16978
    frederick M. #16978 Messages 1,188 ✭✭
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    Ils ne faut pas oublié les taxes !!
  • Phane
    Phane Messages 941 ✭✭
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    Alors ?!
    Donne nous des nouvelles, merci
  • Isabelle P. #15966
    Isabelle P. #15966 Messages 832 ✭✭
    Options
    Si la solution n est pas résolu avec tous les bons conseils des autres membres de Fizz.
    Vous pouvez toujours en discuté directement avec fizz via la bulle de clavardage ou via messenger de leur page Facebook. Ils répondent assez rapidement.
    Bonne chance et bonne journée à vous tous
Cette discussion a été fermée.

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