Cette question a été résolue

« CLIENT ») ********* votre modem n’accepte que le coaxial? je n'ai pas de coaxial. je souhaite annuler la commande.

Je viens de prendre un forfait internet.

« CLIENT »)
***********

Je me rends compte que votre modem n’accepte que le coaxial,
Chose que je n’ai pas remarqué avant de compléter mon achat de service.

Je n’ai pas de coaxial, seulement le fil de téléphone, et je ne souhaite pas changer.

Je suis désolé pour cet inconvénient, sauf si vous disposez de modem avec entrée fil téléphone.

S.V.P. veuillez annuler la commande, et procéder au remboursement encaissé sur ma carte visa.

Merci pour votre compréhension.

Mohamed Farid Nakkouri

Mohamed
Mohamed

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Bonjour Mohamed,

Je suis désolée pour la situation rencontrée.

Je vous informe que Fizz vous offre une connexion Internet hybride, c'est à dire deux différentes technologies d’accès sont combinées pour améliorer la bande-passante montante et descendante. Il s'agit d'un réseau combinant la fibre optique et le câble coaxial. Toutefois, notre technicien a la possibilité de faire installer une prise coaxiale pour vous lors du rendez-vous d'installation afin de bénéficier de notre service.

Veuillez noter que pour annuler votre commande du forfait Internet résidentiel Fizz , il est nécessaire d'accéder à votre compte à Mes forfaits - Gérer mon forfait - Rendez-vous et cliquer sur le bouton Annuler. Une fois la commande annulé complètement, vous allez recevoir le remboursement du montant que vous avez payé lors de la commande sur votre carte bancaire. En voici plus d'informations à ce sujet: https://fizz.ca/fr/faq/comment-gerer-le-rendez-vous-avec-...

De plus, vous allez pouvoir consulter le remboursement depuis votre compte Fizz en accédant à Mes forfaits - Historique des transactions. En voici plusieurs détails: https://fizz.ca/fr/historique-transactions . Il sera visible sur votre compte bancaire dans quelques jours ouvrables.

Je compte sur votre collaboration à ce sujet.
Passez une bonne journée,
-Talida

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Autres réponses

Le technicien de Videotron peut va faire en sorte que vous ayez le câble coaxial. Si ils vous ont permis de vous abonner c'est parce que c'est possible.

Contactez le service à la clientèle pour plus de reseignement ou pour vous désabonner.

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