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Haut-parleur wifi introuvable sur mon réseau Fizz, pourquoi?

Benoit F. #19841
Benoit F. #19841 Messages 3 ✭✭
Salut, je suis nouveau chez Fizz et j'ai un problème de connexion sur mon Haut-parleur wifi depuis. 1 fois 2, mon réseau d'hauts-parleurs est introuvable via l'app Spotify. Pourtant, l'app du réseau demeure fonctionnel en tout temps. Je n'avais pas ce problème avant sur mon ancienne connexion internet. Au départ, je croyais que le problème était l'aiguillage des bandes (i.e. mon cell et les hauts parleurs sur des bandes différentes) alors je l'ai désactivé. Tout est maintenant sur la même bande mais le problème continue. Quelqu'un aurait une idée pourquoi? Merci

Meilleure réponse

  • Qulbut
    Qulbut Messages 3,342 ✭✭
    Réponse ✓
    Essayez les solutions sur ce lien avant de parler au service à la clientèle
    https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe

    Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
    * Vous devez être connecté à Mon compte ( voir en haut à droite ).
    * Vous devez être sur une fiche d'aide. https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
    * Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: tous les jours de 8h à 21h (HNE).
    * Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    * Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.
    * Voici un petit video d'un usager ( plours ) pour vous montrer comment rejoindre le service à la clientèle
    .
    Si vous n'avez pas réussi à avoir la bulle, regardez le lien suivant de Fizz qui vous montre comment les contacter ;
    https://fizz.ca/fr/nous-contacter 

Réponses

  • frederick M. #16978
    frederick M. #16978 Messages 1,188 ✭✭
    Redémarre le modem et votre équipement!!
  • Hugo_R
    Hugo_R Messages 438 ✭✭
    Es ce que ton réseau Wi-Fi est fort partout où tu va dans la maison?
  • AntonioMar
    AntonioMar Messages 788 ✭✭
    contact Spotify
  • Mireille A. #18194
    Mireille A. #18194 Messages 294 ✭✭
    Probablement le signal qui manque et la connection automatique de votre haut parleur ne se fait pas par lui-même ...
  • M T. #12340
    M T. #12340 Messages 577 ✭✭
    Avez vous desactive l'option ATF pour voir si ca aiderait .
  • Mario_FQDZA
    Mario_FQDZA Messages 3,095 ✭✭
    Pour ajouter à ce que MT a écrit, désactiver Band Steering aussi.
  • Benoit F. #19841
    Benoit F. #19841 Messages 3 ✭✭
    MT, MarioD, le band steering (aiguillage des bandes) était déjà désactivé, c'est la première chose que j'ai fait. Je viens de tester de désactiver le ATF aussi pour voir. j'ai aussi déplacer un peu le modem (même si la vitesse était déjà bonne) pour gagner quelques Mb. Pas de succès avec juste avec mais après un nouveau reset de modem, là ça connecté...reste à voir pour combien de temps. Je me croise les doigts! Merci!
  • Mario_FQDZA
    Mario_FQDZA Messages 3,095 ✭✭
    À vérifier aussi: le modem de Fizz n'est pas bon pour choisir automatiquement des canaux moins occupés. Si tu as beaucoup de voisins, choisir manuellement des canaux peu utilisés. Vérifie avec inSSIDer Home de Metageek par exemple. Reste en 2.4 GHZ qui va plus loin que 5 GHz.
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