Cette question a été résolue

Paiement passé en double sur mon compte?

Bonjour, j'ai clavardé avec une agente de votre service il y a de ça un mois concernant un paiement qui aurait passé en double dans mon compte. Un ticket a été généré à cet effet qui est le numéro 57863. Le service m'a demandé de faire parvenir la preuve de mon relevé bancaire qui prouve que je n'ai pas reçu le paiement de remboursement ce que j'ai effectué le 20 février 2020 en ajoutant une confirmation d'un agent de Desjardins qui attestait que je n'avais pas reçu le paiement de remboursement. Depuis le moment où j'ai fourni la preuve, aucun retour de votre part MALGRÉ un courriel de suivi de ma part à savoir si vous aviez bien reçu les preuves que j'avais envoyées par courriel.

Je dois dire que je suis assez sidéré et frustré de devoir m'en remettre à écrire ici mon problème considérant que j'ai effectué toutes les étapes demandées. Je considère que se sont des pratiques d'affaires qui sont très douteuses puisque, de mon côté, je n'ai JAMAIS eu de paiement en retard et je respecte À LA LETTRE!!!! les modalités du contrat. Je m'attendrais à ce que vous en fassiez autant.

Merci de votre suivi rapide et consistant avec mon problème!

Julien Perth

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Croyez en mon expérience, il faut les suivre de façon journalière ! Ne pas les lâchez d'une semelle car ils sont incroyablement mêlés. Le problème est plus du côté de la résolution de problème que du service à la clientèle. Vous avez bien fait de faire une question avec cela car à un moment donné c'est la seule façon de les faire réagir.

Contactez le service à la clientèle, ils sont vraiment très facile à rejoindre si vous suivez ces instructions.

Pour commencer vous devez être connecté sur votre compte pour que ça fonctionne et vous pouvez voir cela en haut à droite de votre écran. Ensuite cliquez ici un peu plus bas sur le lien " résoudre-un-enjeu " et la bulle de clavardage apparaîtra en 3 ou 4 secondes en bas à droite de l'écran. Cliquez dessus pour entreprendre une conversation. S'ils ne sont pas disponible réessayer quelques minutes plus tard. Vous pouvez aussi leurs écrire sur Messenger et Facebook.

Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:

  • Vous devez être connecté à Mon compte ( voir en haut à droite ).
  • Vous devez être sur une fiche d'aide. https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
  • Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: tous les jours de 8h à 21h (HNE).
  • Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
  • Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.
  • Voici un petit video d'un usager ( plours ) pour vous montrer comment rejoindre le service à la clientèle
  • Si vous n'avez pas réussi à les contacter lire le lien suivant de Fizz qui vous montrent comment les contacter ;
    https://fizz.ca/fr/nous-contacter 

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Equipe

Bonjour Julien,

Je suis vraiment désolée pour la situation que vous avez rencontrée.

Je viens de faire des vérifications sur votre compte et je constate que vous nous avez contacté en privé afin de résoudre cette situation. Je vous confirme qu'une de mes collègues a remonté la situation auprès notre équipe dédiée et elle fait à présent des investigations approfondis à ce sujet afin de vous apporter la solution. Dès qu'on aurait des nouvelles, vous serez avisé par courriel.

Je compte sur votre compréhension et patience.
Passez une excellente journée!
-Talida