Si vous recherchez quelque chose de spécifique, veuillez utiliser la barre de recherche pour vérifier si quelqu'un d'autre a posé ou répondu à la même question avant de publier une nouvelle question.
Pourquoi mon option voyage 5Go ne fonctionne-t-elle pas?
Options
Blandine S.
Messages 1 ✭✭
dans Mobilité
Bonjour,
J'ai souscrit à un ajout Voyage de 5Go pour la France mais ça ne fonctionne pas.
Avez-vous des pistes?
Merci.
J'ai souscrit à un ajout Voyage de 5Go pour la France mais ça ne fonctionne pas.
Avez-vous des pistes?
Merci.
26
Meilleure réponse
-
Avez vous active le mode itinérance pour les données ?
Avez vous vérifié la configuration de APN?
https://fizz.ca/en/faq/what-are-fizz-network-settings-apn
Avez vous la sélection de l’opérateur en automatique?
Voici la guide de Fizz
https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-acceder-internet-partir-de-mon-telephone
Si rien fonctionne, restez sur le dernier link et cliquez sur la bulle en bas à droite de l'écran pour clavarder avec le support9
Réponses
-
Est-ce que vous avez activité votre mode itinérance? Est-ce que l'APN est bien configuré?10
-
Vous avez activez le mode itinérance ?
Sinon contactez le service à la clientèle, ils sont vraiment très facile à rejoindre si vous suivez ces instructions.
Si une personne de chez Fizz répond à votre question, il va vous suggérer d'aller sur ce lien pour comprendre comment les contacter. C'est la même chose que je vous explique un peu plus bas.
https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Pour commencer vous devez être connecté sur votre compte pour que ça fonctionne et vous pouvez voir cela en haut à droite de votre écran. Ensuite cliquez ici un peu plus bas sur le lien " résoudre-un-enjeu " et la bulle de clavardage apparaîtra en 3 ou 4 secondes en bas à droite de l'écran. Cliquez dessus pour entreprendre une conversation. S'ils ne sont pas disponible réessayer quelques minutes plus tard. Vous pouvez aussi leurs écrire sur Messenger et Facebook.
Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
* Vous devez être connecté à Mon compte ( voir en haut à droite ).
* Vous devez être sur une fiche d'aide. https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
* Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: tous les jours de 8h à 21h (HNE).
* Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
* Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.
* Voici un petit video d'un usager ( plours ) pour vous montrer comment rejoindre le service à la clientèle
https://m.youtube.com/watch?feature=youtu.be&v=MR3b1ED9UQY12 -
S'assurer que votre téléphone est fonctionnel avec l'opérateur partenaire de fizz en France, activé les donnée et itinérance. merci11
-
Validez dans votre téléphone que le téléphone peut être en mode itinérance pour la voix et particulièrement pour les données (en itinérance)
10 -
Activez les données en itinérance8
-
Je ne sais pas si c'est assez clair la réponse donnée pour t'aider : regarde le mode itinérance
)) 8 -
Blandine,
Avez-vous activé l'itinérance sur votre téléphone?
Vous assurer de la bonne configuration des paramètres APN sur votre téléphone.
Voir aussi le lien suivant et si vous avez besoin d'aide supplémentaire, cliquez sur la bulle en bas à droite.
https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-acceder-internet-partir-de-mon-telephone4 -
Je pense que Mike's a donné la bonne réponse, et les autres ont copie la même
Si après ça ne fonctionne pas, contactez le support
Contactez le support
Pour clavarder avec le support.
- Vous devez vous connecter à votre profil
- Aller sur un page des FAQs, tapez https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
- Attendez de voir la bulle verte de clavardage dans le coin droit inférieur de la page, environ 10 seconds.
- Cliquez sur l'icône lorsqu'elle visible.
Voici l'image
3 - Vous devez vous connecter à votre profil
-
Bonjour @Blandine
Assurez-vous que le mode itinérance est activé sur votre téléphone.
Toutefois, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau et tester les données sur chaque réseau partenaire trouvé par votre téléphone pour vérifier si la situation persiste.
Si l'enjeu n'est pas réglé, veuillez nous contacter en privé par clavardage ou via les réseaux sociaux pour faire plus des vérifications.
Voici comment le faire: https://fizz.ca/fr/nous-contacter .
Merci pour votre compréhension.
Passez une belle journée!
Florin2
Cette discussion a été fermée.