Aucune connexion internet

Pourriez-vous nous dire l'état des lumières du modem

J'essaierais d'abord de me brancher avec un cable Ethernet directement dans le modem pour vérifier la connexion.

Marie-Christine,
Est-ce que le technicien qui voua a apporté le modem a aussi vérifié le signal de votre connection?
Quels sont les lumières du modem qui sont allumées?

Il est possible qu'il y ait un délais avant l'autorisation que le modem se connecte au réseau.. Il est branché depuis longtemps ?

Toutes les lumières sont allumées comme sur le dessin. Je vais essayer avec le câble mais peut être que ca ne fait pas assez longtemps que je suis connecté... J'ai reçu le modem vers 16h45.

Essayez un redémarrage, si ne fonctionne pas contactez le support, peut être il y a eu un problème d activation

Pour contacter le support, vous devez vous rendre sur cette page https://fizz.ca/fr/contact-us, Fizz vous incite à rechercher votre solution. Par conséquent, vous devez effectuer une recherche, dans le "solution hub", votre solution et uniquement après 10 secondes, que vous êtes dans une page de solution, Fizz vous donnera la bulle de discussion.

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Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact, dans votre panel → Mon Profil → Formulaires de contact

Si avec le cable directement tu n'obtiens pas de réseau c'est que ton routeur n'a pas encore été autorisé.

Des qu'un problème de connection survient, première chose à tester, un redémarrage.

Sinon, tester un appareil câblé en Ethernet et tester plus qu'un appareil.

Je vous suggère de redémarrer votre routeur. Si la probleme persiste, veuillez svp contacter le support.

Si les solutions proposées ne fonctionnent pas, je vous suggère de communiquer avec eux par messenger, c’est ce qui fonctionne le mieux pour moi.

J'ai finalement réussi finalement. Merci pour votre aide.