Je paie pour 120mb et quand je fais le test, j’ai seulement 4mb. Je peux même pas regarder une vidéo
Meilleure réponse
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Bonjour Audrey
Je regrette la situation rencontrée.
Pour ce genre de problématique , je vous recommande de nous contacter par clavardage ou via les réseaux sociaux pour faire un dépannage et pour escalader la situation si besoin. Voici comment faire : https://fizz.ca/fr/nous-contacter .
Merci pour votre compréhension.
Passez une belle journée!
Florin5
Réponses
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Avez vous fait les tests avec applications de Fizz ou un ordi connecté avec le câble?
Il peut avoir des problèmes du wifi voir des conflits avec un wifi du voisin
Pouvez essayer ceci
Vous devez déactiver le band steering ceci va rendre vos deux réseaux wifi (2.4ghz et 5ghz) separé et aussi l'ATF à désactiver aussi.
- Connectez-vous à l’adresse: 192.168.0.1 à partir du navigateur Internet de n’importe quel appareil.
- Connectez-vous à l’aide des informations suivantes:
Nom d’utilisateur : cusadmin
Mot de passe : xxxxxxxx (Mot de passe que vous avez choisi lors de la configuration initiale)
- Rendez-vous dans la section suivante afin d’y appliquer des modifications:
- Sans-fil ? Paramètres généraux ? 5GHz ? Aiguillage des bandes (Activer) vous devez la déactiver
- ATF dans le 2.4G et dans le 5G vous devez la mettre à déactiver
- Clique "Enregistrer les modifications"
Attendez que le modem redémarre.
Si rien fonctionne
Pour contacter le support, vous devez vous rendre sur cette page https://fizz.ca/fr/contact-us, Fizz vous incite à rechercher votre solution. Par conséquent, vous devez effectuer une recherche, dans le "solution hub", votre solution et uniquement après 10 secondes, que vous êtes dans une page de solution, Fizz vous donnera la bulle de discussion.
CHAT
Ici le lien vers les informations sur le support https://fizz.ca/fr/nous-contacter
- connectez vous sur votre compte
- allez sur la page foire aux solutions, par example, https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
tous les jours de 8h à 21h (HNE). - Attendre quelques seconds (environs 10s) que la bulle apparaisse au coin inférieur droit de temps en temps.
Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.
FACEBOOK
Vous pouvez aussi envoyer un message par l'entremise de Facebook, https://facebook.com/fizzca et cliquez sur envoyer message
FORM
Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact, dans votre panel ? Mon Profil ? Formulaires de contact
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Communiquez avec Fizz par messenger, c’est ce qui fonctionne le mieux pour moi.5
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Audrey,
SVP, clavardez avec Fizz pour régler cette problématique de vitesse très lente de votre connection.
L'adresse pour clavarder avec un agent Fizz::
https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu5 -
Avez-vous fait le test avec un fil directement branché dans le modem... c'est la bonne façon de voir et non pas par wifi. Perso j'ai une connnection gigabit. en wifi j'obtiens 250-350 mbps et branché environs 900mbps. De plus,ca dépends d'où est situé votre modem .... s'il est dans le sous-sol , par exemple, vous aurez sûrement des lectures plus basse que s'il est sur votre premier étage. Si malgré cela vous voyez une vitesse lente, c'est effectivement lié à vos configurations.8
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Contacter le support4
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4mb c'est mieux que rien1
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Conscient de la tardivité de ma réponse, outre le support en ligne, avez-vous testé avec un équipement directement branché au modem avec un câble Ethernet (ce qui déterminera si l'enjeu vien du modem ou du Wifi). Si la vitesse est bonne avec un fil réseau et que le problème est en Wifi , allez dans la page de configuration du modem et désactivez le ATF et le "Band steering". Si l'enjeu arrive aussi de façon filaire, je recommande de clavarder avec Fizz comme suggéré par les autres.1
