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Erreur de facturation à 6go au lieu de 2go par mois + impossible d'accéder à la page pour changer le

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Jonathan B. 39958
Jonathan B. 39958 Messages 1 ✭✭
dans Mobilité
J'ai effectué le changement de mes données en novembre dernier (de 6go à 2go par mois) et il semblerait que cela n'est pas fonctionné puisque je reçois encore une facturation à 6go. D'ailleurs, lorsque je souhaite aller changer mon forfait : Le bouton ne semble pas fonctionner, et ce, même sur la page en anglais. Est-ce possible de me dire comment changer mes données mensuelles et m'expliquer pourquoi j'ai payé un forfait à 6go lorsque j'ai fait la demande à 2go? Merci.

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 19,099 admin
    Réponse ✓
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    Bonjour Jonathan,
    Je regrette la situation rencontrée.
    Afin de faire plus des vérifications et vous apporter une solution, veuillez nous contacter par clavardage ou via les réseaux sociaux.
    Voici comment le faire: https://fizz.ca/fr/nous-contacter .
    Merci pour votre compréhension.
    Passez une belle journée!
    Florin

Réponses

  • Mike
    Mike Messages 20,723 ✭✭
    Options

    Vous ne pouvez pas modifier votre forfait 48 heures avant le renouvellement.
    Avez vous déjà essayé d'utiliser un autre navigateur?
    Avez vous reçu un message pour confirmer le changement?



    Vous pouvez toujours contacter le support

     

    Pour contacter le support, vous devez vous rendre sur cette page https://fizz.ca/fr/contact-us, Fizz vous incite à rechercher votre solution. Par conséquent, vous devez effectuer une recherche, dans le "solution hub", votre solution et uniquement après 10 secondes, que vous êtes dans une page de solution, Fizz vous donnera la bulle de discussion.

     

    CHAT

    Ici le lien vers les informations sur le support https://fizz.ca/fr/nous-contacter

    • connectez vous sur votre compte
    • allez sur la page foire aux solutions, par example, https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
      tous les jours de 8h à 21h (HNE).
    • Attendre quelques seconds (environs 10s) que la bulle apparaisse au coin inférieur droit de temps en temps.

    Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.

     

    FACEBOOK

    Vous pouvez aussi envoyer un message par l'entremise de Facebook, https://facebook.com/fizzca et cliquez sur envoyer message

     

    FORM

    Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact, dans votre panel ? Mon Profil ? Formulaires de contact

  • MichelP
    MichelP Messages 8,733 ✭✭
    Options
    Pour régler cette problématique de changement de forfait, vous devez obligatoirement clavarder avec un agent Fizz.
    Ce sont eux qui pourront vous aider.
    Ce service de clavardage en ligne est disponible de 8h00 a 21h00 tous les jours.
    Tapez:
    https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
    Bonne chance!
  • Olivier R. #3666
    Olivier R. #3666 Messages 1,715 ✭✭
    Options
    j'ai déjà eu ce problème, contacter le support est la seule soljution.
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