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Je n'arrive pas a actualiser mon mode de paiement?

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Mélanie S. #14394
Mélanie S. #14394 Messages 1 ✭✭
dans Mon compte Fizz
Lorsque je veux ajouter un autre mode de paiement, une fois toutes les informations entrées ca me dit que j'ai atteint la limite des modes de paiement? Je ne peux donc pas supprimer la carte de crédit expirée pour la remplacer par ma nouvelle. Que faire?

Meilleure réponse

Réponses

  • Gabi
    Gabi Messages 2,832 ✭✭
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    C'est un problème connu et fréquent, c'est possible que vous avez fait plusieurs tentatives pour enregistrer la carte de crédit et vous avez atteint le nombre maximal d'essayés. Vous devez faire réinitialiser la limite des modes de paiement lié au compte par le service à la clientèle de Fizz. Quand Ils auront réinitialisé le tout assurez vous que l'adresse que vous avez sur votre compte Fizz est identique à celle qui est associé au dossier de la carte de crédit.
    Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
    Vous devez être connecté à Mon compte.
    Vous devez être sur une fiche d'aide. https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
    Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: du lundi au vendredi de 8h à 21h (HNE), les fins de semaine et jours fériés de 10h à 18h (HNE).
    Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.
    Voici un petit video d'un usager pour vous montrer comment rejoindre le service à la clientèle
  • MichelP
    MichelP Messages 8,733 ✭✭
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    Mélanie,
    C'est vraiment arrivé a beaucoup d'usagers cette problématique.
    Ça semble être un bug de leur système. La procéduire a suivre, vous devez faire réinitialiser la limite des modes de paiement lié a votre compte par le service a la clientèle de Fizz.
    Pour clavarder avec Fizz (en semaine: 8h00 a 21h00) :
    ouvrez une session en ligne et aller a votre compte: tapez:
    https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
    Une bulle verte de clavardage va apparaître dans le coin droit de la page.
    Lorsque vous la voyez, cliquer sur cette bulle.
    Vous pourrez ainsi demander de l'aide avec un agent de Fizz en ligne.
  • Berts
    Berts Messages 824 ✭✭
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    Par messenger contactez Fizz
  • Gswim
    Gswim Messages 543 ✭✭
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    Si le chat est trop occupé - Laissez-un message.
    Si la demande est trop forte, ou vous êtes tout simplement à l’extérieur de nos heures d’ouverture, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter. Nous vous reviendrons dès que possible, et cela vous permettra de ne pas perdre votre temps à attendre.
  • Whizz
    Whizz Messages 19,109 admin
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    Bonjour Mélanie,
    Je regrette la situation rencontrée.
    Pour ce genre de problématique , je vous recommande de nous contacter directement par clavardage pour faire un dépannage et pour escalader la situation si besoin. Voici comment faire : https://fizz.ca/fr/nous-contacter
    Bonne journée.
    Florin
  • Madeleine L. #4591
    Madeleine L. #4591 Messages 104 ✭✭
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    Vous avez reçu la réponse de fizz ci-haut, il faut joindre leur service à la clientèle par le chat, méthode décrite dans plusieurs réponses. Il faudrait choisir la réponse que vous trouvez adéquate et la sélectionner pour clore la question.
Cette discussion a été fermée.

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