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J'ai une couverture Canada-U.S.,pourquoi le courriel reçu ?
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Serge P. #13847
Messages 1 ✭✭
dans Mon compte Fizz
Je paie pour une couverture Canada-U.S. pourquoi me dit-on que je dois prendre une couverture voyage ?
11
Meilleure réponse
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Voici les règles de Fizz sur la couverture avec leur réseau partenaire
https://fizz.ca/fr/faq/reseaux-partenaires
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Contactez le service à la clientèle pour en savoir plus, ils sont vraiment très facile à rejoindre si vous suivez ces instructions.??
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Pour commencer vous devez être connecté sur votre compte pour que ça fonctionne et vous pouvez voir cela en haut à droite de votre écran. Ensuite cliquez ici un peu plus bas sur le lien " résoudre-un-enjeu " et la bulle de clavardage apparaîtra en 3 ou 4 secondes en bas à droite de l'écran. Cliquez dessus pour entreprendre une conversation. S'ils ne sont pas disponible réessayer quelques minutes plus tard. Vous pouvez aussi leurs écrire sur Messenger et Facebook.?
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Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
* Vous devez être connecté à Mon compte ( voir en haut à droite ).
* Vous devez être sur une fiche d'aide. https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
* Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: tous les jours de 8h à 21h (HNE).
* Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
* Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.
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Voici un petit video d'un usager ( plours ) pour vous montrer comment rejoindre le service à la clientèle
https://m.youtube.com/watch?feature=youtu.be&v=MR3b1ED9UQY6
Réponses
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Avez vous dépassé 3 mois à l'exterieur de la zone de couverture par hazard?
C'était un courriel ou un SMS?5 -
Vous êtes ou aux USA? A moins que vous soyez trop pres du Mexique et que le reseau vous joue des tours ou à peut-etre à Puerto Rico?
https://fizz.ca/fr/faq/zone-dabonnement-et-zone-de-couverture
"Hawaii et Alaska sont inclus dans la zone Canada + É.-U., mais Puerto Rico ne l’est pas (cette destination se retrouve dans la zone Amérique Latine des Ajouts)."
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Serge,
Êtes-vous en voyage pas loin du pays voisin(le mexique)?
Votre téléphone capte peut-être une tour de ce pays. C'est peut-être à cause de cela.
Ou êtes aller visiter Hawaï? Cette couverture usa n'inclue pas cette zone.
Il y a a sûrement une explication qui ressemble 3 ça.4
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