Cette question a été résolue

Mon forfait n'est pas celui pour lequel j'ai changer le mois dernier ?

Le 26 oct dernier j'ai changé mon forfait de 14G pour celui à 18G.
Mon forfait recommence le 07 de chaque mois et donc je viens de vérifier si le changement avait bien été effectué et il n'en est rien ?
Heureusement qu'après avoir fait le changement le 26 du mois passé j'ai fait une capture d'écran que je vous envoie si joint ...

Nefer111
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Vous devez contacter le support

Pour contacter le support, vous devez vous rendre sur cette page https://fizz.ca/fr/contact-us, Fizz vous incite à rechercher votre solution. Par conséquent, vous devez effectuer une recherche, dans le "solution hub", votre solution et uniquement après 10 secondes, que vous êtes dans une page de solution, Fizz vous donnera la bulle de discussion.

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  • connectez vous sur votre compte
  • allez sur la page foire aux solutions, par example, https://fizz.ca/fr/faq/comment-ajuster-mon-forfait-mobile
    tous les jours de 8h à 21h (HNE).
  • Attendre quelques seconds (environs 10s) que la bulle apparaisse au coin inférieur droit de temps en temps.

Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.

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Autres réponses

Parfois, il faut terminer ton cycle de facturation et il sera effectif au prochain cycle.

Si cela ne fonctionne pas, il suffit d'écrire au service Fizz avec le clavardage.

Bonjour!

J'ai bien l'impression qu'il suffit peut-être tout simplement d'avoir complété votre cycle actuel, avant de voir votre changement apparaître...?

On est des usagers comme toi ici au forum. Le support est joignable par clavardage ou Facebook messenger.
Le système de Fizz a encore des pépins, et les demandes de changements des forfaits sont pas prises des fois selon ce que les autres usagers décrivent ici. Si le changement demandé a pas été fait, il faudrait réessayer. La demande devrait être faite au moins 48 heures avant la date de renouvellement du forfait.

Bonjour Nefer111,

Ça m’est arrivé plusieurs fois, dont au cycle présent, tu as bien fait de prendre une photo d’écran, mais malheureusement il ne peuvent pas changer ton forfait que tu viens juste de commencer, il te demanderons de passer une autre commande qui s’appliquera seulement au cycle suivant.

 

J’étais en colère et très frustrée  surtout la fois ou ça mais arrivé quelque jours avant de partir au États-Unis pour 3 mois, j’avais fait la demande de passé d’un forfait avec couverture Canada + Usa dans les délais prescrits et il m’ont dis dommage mais il faudra que vous passiez un autre commande et celle-ci s’appliquera au prochain cycle.  Alors je me suis retrouvé à quelques jours de mon départ sans service pour les Etats-Unis, j’ai été obligé de prendre un forfait avec un autre fournisseur et ça ma coûter très cher.

Il y’a vraiment un bogue avec leur système automatisé et je ne comprend pas pourquoi ils ne peuvent corriger l’erreur sur le champ.

 

Vous seriez gentil de revenir sur votre question, pour nous dire la solution qu’il vous ont offert.

J’apprécierais beaucoup!