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J'ai activé la carte SIM, mais aucun courriel de confirmation?

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Karyne D.
Karyne D. Messages 14 ✭✭
dans Mobilité
Bonjour, ce matin j'ai activé ma carte SIM, Je leur ai fourni mon numéro de compte chez Rogers pour faire le transfert de numéro de téléphone. Sur leur site, ça dit que ça peut prendre 2 heures avant de recevoir un courriel de confirmation. Ça fait maintenant 4 heures, et toujours pas de courriel.
J'ai l'impression qu'ils font exprès pour que mon cell ne soit activé que demain, au plein prix! Est-ce possible??? Je veux activer ma carte SIM alors que nous sommes en période de stabilisation pour avoir le rabais, c'est pourquoi je suis venue avec Fizz.
J'ai tenté de clavarder avec eux, mais la bulle n'apparait pas à https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu . De plus, aucune réponse sur facebook non plus.

Meilleure réponse

  • Fling
    Fling Messages 8,741 ✭✭
    Réponse ✓
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    Ca prend entre 10 minutes et 24 h dans le pire des cas pour l'activation.
    Je viens d'essayer la bulle de clavardage et elle est apparu en 3 secondes après mon arrivé sur le lien suivant. Vous devez être connecté à votre compte en haut à droite de votre page pour avoir la bulle.
    https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
    .
    Contactez le service à la clientèle, ils sont vraiment très facile à rejoindre si vous suivez ces instructions.??
    .
    Pour commencer vous devez être connecté sur votre compte pour que ça fonctionne et vous pouvez voir cela en haut à droite de votre écran. Ensuite cliquez ici un peu plus bas sur le lien " résoudre-un-enjeu " et la bulle de clavardage apparaîtra en 3 ou 4 secondes en bas à droite de l'écran. Cliquez dessus pour entreprendre une conversation. S'ils ne sont pas disponible réessayer quelques minutes plus tard. Vous pouvez aussi leurs écrire sur Messenger et Facebook.?
    .
    Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
    * Vous devez être connecté à Mon compte ( voir en haut à droite ).
    * Vous devez être sur une fiche d'aide. https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
    * Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: tous les jours de 8h à 21h (HNE).
    * Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    * Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.
    .
    Voici un petit video d'un usager ( plours ) pour vous montrer comment rejoindre le service à la clientèle
    https://m.youtube.com/watch?feature=youtu.be&v=MR3b1ED9UQY

Réponses

  • Karyne D.
    Karyne D. Messages 14 ✭✭
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    Justement, je me tourne vers ici parce qu'ils ne sont pas contactables. Comme j'ai dit dans mon premier message, j'ai fait toutes les étapes pour obtenir la bulle de clavardage, mais elle n'apparaît pas. Je les ai déjà contacté via la bulle de clavardage, et normalement ça fonctionne, mais pas aujourd'hui.
  • Fling
    Fling Messages 8,741 ✭✭
    Options
    Je viens encore de ressayer et j'ai eu la bulle en 3 secondes. Quand vous êtes sur la page résoudre un enjeu, vous êtes bien certaine d'être connecté à votre compte en haut à droite ?
    .
    Pour régler certain problème avec le site de Fizz essayez pour un produit Apple d'allez dans Safari et effacer l'historique de navigation. Pour les autres vous devez supprimer vos cookies et surtout vider votre cache. Si ça ne fonctionne toujours pas essayez avec un autre navigateur ( Chrome, Opéra, Edge, Firefox, etc ) qui n'a pas de bloqueur de publicité. Sinon contactez le service à la clientèle
     
    Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
    * Vous devez être connecté à Mon compte.
    * Vous devez être sur une fiche d'aide.  https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
    * Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: tous les jours de 8h à 21h (HNE)
    * Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.
    Voici un petit video d'un usager ( plours ) pour vous montrer comment rejoindre le service à la clientèle
    https://m.youtube.com/watch?feature=youtu.be&v=MR3b1ED9UQY
  • Karyne D.
    Karyne D. Messages 14 ✭✭
    Options
    Bonjour Fling, j'étais effectivement bien connectée (je voyais mon icône). Je me suis déconnectée (à ce moment là, plus d'icône, mais un "me connecter" à la place, donc j'étais bien connectée au départ) et je me suis reconnectée par la suite, et là ça fonctionne. À garder en tête, donc, que se déconnecter et se reconnecter peut résoudre ce problème! Je vous dirai ce qu'ils disent concernant mon problème d'activation de la carte SIM quand j'aurai une réponse.
  • Fizilda
    Fizilda Messages 2,268 ✭✭
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    Intéressant, j'ai hâte de savoir ce qu'il vous répondrons.
  • Yelena
    Yelena Messages 1,861 ✭✭
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    Juste pour te dire que les prix vont augmenter dans quelques mois en tout cas même si tu avais activé avant le 16 Octobre.
  • Karyne D.
    Karyne D. Messages 14 ✭✭
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    On ne sait pas trop pourquoi ça n'a pas marché, dans le système le transfert avait bien été fait, mais pas confirmé. J'ai changé ma carte SIM et ça a fonctionné! Alors coudonc !
    Yelena: as-tu un lien vers l'endroit qui dit que les prix vont monter ? Normalement, je ne suis pas certaine qu'ils sont supposés d'augmenter les prix quand on garde le même forfait. Si oui, je me sentirais vraiment déçue.
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