Cette question a été résolue

iPhone et Fizz ne font pas bon ménage?

Voici un problème qu’un utilisateur de iPhone doit vivre avec le fournisseur Fizz, soit ne pas avoir accès à ces factures avec son téléphone.
Un des nombreux courriels reçus de Fizz et une des réponses que j’ai faite:

Bonjour Louise,

Merci pour votre retour.
Je vous confirme que de notre côté aucun blocage n'empêche la visualisation de vos transactions sur un téléphone et que les factures sont toujours disponibles sur votre compte.
Vu que vous avez testé seulement sur iPhone, je vous propose de faire un essai sur un Android aussi.

De plus, vous avez la possibilité de télécharger tous vos reçus mensuels depuis votre compte, Mes forfaits, Historique des transactions et Télécharger. Vous pouvez le faire depuis un ordinateur et envoyer le document sur votre téléphone.
De mon côté, je n'ai pas la possibilité de vous envoyer les factures par courriel.

Je compte sur votre compréhension.
Je vous souhaite une agréable journée!
Claudia - L'équipe Fizz

Bonjour,
Il m’apparaît évident que tous les iPhone et iPad n’ont pas accès à leur facture, le fournisseur de mobilité Fizz n’a jamais indiqué que tous ceux qui possèdent des appareils iPhone ne pourront pas avoir accès à leur facture. Au Québec un commerçant est dans l’obligation de produire et rendre disponible les factures pour tous les clients. Si je comprend bien le sens de votre réponse, il faudrait que je m’achète un ordinateur ou un téléphone Android, ce qui n’a évidemment pas de sens, vous en conviendrez, et pas plus de sens d’être obligé de me déplacer pour accéder sur un Android d’un voisin pour consulter nos dites factures. Je sais pertinemment que de votre côté vous pouvez visualiser ma facture et que tout est fonctionnel, mais les membres Fizz qui possèdent un iPhone compatible avec Fizz n’ont plus accès à l’historique des transactions depuis quelques semaines. Alors vous devrez remonter le tout à l’équipe technique spécialisée et dédiée pour une cinquième fois. Il est important de dire que depuis la dernière mise à jour de Fizz ça ne fonctionne pas sur les iPhone.

Je compte sur votre compréhension
Bonne journée!

Fizilda
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Bien sûr qu'ils sont au courant, je leurs en ai parlé la première fois le 25 septembre et une deuxième fois il y a 9 jours. C'est pour cela que je suis venu un peu au " boute " et j'ai créé la question dont Mike a le lien ci haut.
.
D'après moi c'est depuis la dernière mise à jour du système il y a 12 jours qu'on a ce problème. Voici ce qu'ils nous ont dit à propos de cette mise à jour.
https://communaute.fizz.ca/questions/2100762-programme-recompenses-genereux
.
Et Christina nous a bien repondu cela il y a 9 jours
Bonne soirée à tous!
Tout d'abord, j'aimerais vous exprimer mes sincères regrets pour la situation que vous rencontrez.
Toutefois, quelques manipulations seront nécessaires dans un cas comme le votre, comme d'essayer l'accès à votre Historique de Transaction depuis un autre navigateur que celui-ci utilisé habituellement, après avoir effacé l'historique de navigation et les cookies.
De plus, vous pouvez tenter l'accès à votre compte en utilisant la fenêtre privée de navigation, pour voir si ça résout votre souci.
Dans le cas où la situation persiste toujours, je vous recommande respectueusement de nous contacter directement: https://fizz.ca/fr/nous-contacter et nous allons faire les vérifications nécessaires de notre coté aussi.
Merci d'avance pour votre coopération et passez une excellente soirée!
-Cristina
.
Rien ne fonctionne bien sur dans ses suggestions et si elle avait lu les conversations que j'ai eu avec le service à la clientèle, elle aurait vu qu'on a tout fait ça et plus.
.
Je viens de contacter le service à la clientèle Louise suite à votre question et ils sont épouvantable dans leur réponse. Elle recommençait à me dire de changer de navigateur et tous ce que j'ai fait il y'a 2 semaines et il y a 9 jours. Je crois que c'est une procédure qu'ils ont pour décourager les clients. Ils nous font porter La Croix jusqu'à temps qu'on se décourage.
.
Elle a essayer de me dire que votre cas n'était pas pareil au mien car je lui ai affiché votre conversation la conversation que vous affichez dans votre question. Pour finir par me dire qu'un ticket avait été ouvert pour moi là dessus il y a 2 semaines et que l'équipe dédiée allait me donner une résolution rapide. Rapide !!!!
Ca fait déjà 2 semaines. Ça doit être un problème de langue, rapide ne doit pas vouloir dire la même chose partout.
.
Je vous dit qu'ils nous niaisent et la réponse que vous avez eu en est un bel exemple. Et ma conversation que je viens d'avoir avec le service à la clientèle est comme un coup d'épée dans l'eau car il y a déjà un ticket là dessus. On ajoute rien, l'équipe dédiée travaille là dessus ! Ferme ta gueule pis attend, en plus poli.

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Autres réponses

Fizilda
Fizilda

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@Mike merci pour le lien! Alors Fizz est au courant du problème mais nie qu’il y a un problème, il m’ont dit qu’il n’avait jamais entendu parler du problème avec les iPhone, pourtant un Whizz à répondu à cette question?

gabi
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C'est un problème qui peut durer longtemps.
C'est tu un problème généralisé ou si c'est seulement quelques un?

Fizilda
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@Jonathan vous voulez dire quoi par ça ce déclenche n'importe quand?

Fizilda
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Je viens d’avoir une réponse pour le cinquième billet et plus ou moins toujours le même type de réponses.
Bonsoir Louise,

Je vous comprends et je suis désolée pour la situation rencontrée.

Comme ma collègue vous a conseillé, vous pouvez aussi essayer de vérifier si la visualisation de vos transactions est possible depuis un autre mobile Android, pas exemple.

Merci de votre compréhension et je compte sur votre collaboration.

Passez une bonne soirée!
-Corina, Équipe Fizz

Bonjour Louise, 

Avez-vous essayé d'installer l'application Chrome sur votre iPhone pour voir si ça fonctionnait. Je crois que les appareils Android utilisent Google Chrome comme navigateur. 

Bonne journée!

 

Fizilda
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@Dominic
Oui j’ai installé Chrome, Mozilla et Opéra sur le iPhone, avec l’historique effacer et la mise à jour a été faite, rien ne fonctionne avec les iPhone depuis la mise à jour de Fizz. Si vous connaissez quelqu’un qui a un iPhone, je vous invite à tenter à accéder à votre historique des transactions avec celui-ci, si par hasard tout fonctionne, n’hésiter pas à le publier. Le service client Fizz ne peut malheureusement faire ce test, il ont mentionner qu’il avait seulement des ordinateurs pour tester l’accès à l’historique.
Merci!

Fizilda
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Mon billet est résolu pour moi, il reste à voir si je devrai recommuniquer avec Fizz au début de mon prochain cycle de paiement. Pour les intéressés lire le dernier échange avec eux : 

Faire le suivi d’une plainte

 

Bonjour Louise, 

 

Je vous remercie pour nous avoir signalé cette chose et je vous assure que cette situation est en cours d'investigations. 

Pour le moment, je viens d'ajouter en pièce jointe l'historique des transactions visible à ce moment sur votre compte après l'avoir téléchargé. 

Comme notre service est 100% numérique, la gestion de votre compte se fait uniquement en ligne, de ce fait, un envoi automatique mensuel de vos factures par courriel ne sera pas possible. 

 

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée!

Claudia - L'équipe Fizz

 

 

Bonjour Whizz

Je vous remercie sincèrement pour les copies des factures en pièces-jointes, en espérant que le tout soit réglé par l’équipe dédiée pour les abonnés qui ont un iphone.
Je comprend très bien que le service est 100% numérique, mais dû à la dernière mise à jour de Fizz, les propriétaires de iPhone ne peuvent consulter leurs factures. Pour cette raison je recommuniquerai avec vous si au début de mon cycle de paiement ma facture ne peut être consulter sur mon iPhone pour en recevoir une copie par courriel comme l’exige la loi au Québec.
 
Je vous remercie de votre dévouement et je vous souhaite aussi une excellente journée!

 

 

Fling
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Ils n'ont pas résolu le problème, ils vous ont seulement envoyé les factures par courriel. Est ce qu'ils vont faire ça pour tout le monde ?
Il faut le dire quel sorte de cellulaire que nous utilisons maintenant pour avoir notre facture ?
Il faut les contacter pour avoir notre facture ?

Fizilda
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@Fling J’ai bien peur que vous devrez recommuniquer avec eux pour qu’il vous envoie votre facture par courriel, en stipulant que tout commerçant qui exerce au Québec est dans l’obligation de remettre une facture et qu’elle soit disponible pour le consommateur. La loi c’est la loi! Et comme m’a déjà dit un Whizz je suis désolé! Il faut comprendre qu’il ont du chemin à faire pour passer de mauvais service de résolution de problème à excellent.

Fizilda
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@SittingRam avez-vous essayez d’accéder à votre historique de facture? Avec un IPhone vous seriez le premier, sur 8 autres abonnés de Fizz avec qui j’ai vérifié et en plus j’ai essayé sur 4 iPhone différent. Pour nous quand nous tentons d’accéder à notre facture c’est un cercle avec du vert qui tourne autour.

Fizilda
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Voici la dernière réponse reçu de Fizz au sujet de l’incapacité de consulter nos factures pour ceux qui ont un iPhone, n’hésitez pas à demander une copie de votre facture par courriel !

 

Bonsoir Louise, 

 

Je vous assure que nous travaillons afin de régler le tout dans les plus bref délais, et nous restons toujours disponibles s'il s'avère nécessaire de vous envoyer ces transactions de nouveau. 

 

Je vous remercie pour votre patience et compréhension. 

 

Passez une excellente soirée! 

Ana Maria, équipe Fizz