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réactiver ma carte sim

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Lamia L.
Lamia L. Messages 2 ✭✭
dans Mon compte Fizz
Bonjour, suite à une absence de fond sur ma carte de crédit, mon forfait Fizz a été désactivé. J'aimerais le réactiver maintenant, mais je ne trouve pas comment faire. Le forfait n'apparait plus dans ma liste de forfait. Je voudrais réutiliser ma carte sim. mais quand j'essaye de recréer un forfait et de la réutiliser, ça me dit qu'elle est déjà utilisée. Merci.

Meilleure réponse

  • Gabi
    Gabi Messages 2,832 ✭✭
    Réponse ✓
    Options
    Contacte le support de Fizz pour régler ce problème à :
    https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
    Ouvert à tous les jours de 8hr à 21hr
    Tu dois être connecté à ton compte Fizz, attendre environ 15 seconds pour faire apparaitre l'icône en bas sur la droite, click sur l'icône
    et attend,quelqu'un va te répondre.
    Ou
    Tu peut aussi envoyer un message par Facebook
    https://facebook.com/fizzca et cliquez sur envoyer message
    Ou remplir le formulaire de contact
    Dans votre panel - Mon Profil -> Formulaires de contact

Réponses

  • Mike
    Mike Messages 20,775 ✭✭
    Options
    Votre paiement n’est pas passé?

    Si votre paiement par carte de crédit est refusé, vous recevrez une communication vous en informant et vous devrez prendre action avant 22h ce même soir

    IMPORTANT: Une seule et dernière tentative pour prélever votre paiement mensuel sera faite entre 22h et 23h59 le jour précédant la date d’anniversaire de votre forfait pour acquitter le montant dû.

     

    Si le paiement échoue à nouveau, votre forfait sera suspendu et vous aurez 30 jours pour acquitter le montant dû en utilisant le bouton « Faire mon paiement mensuel » qui apparaitra dans votre compte Fizz. Une fois le paiement reçu et confirmé par Fizz (veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu’à deux heures), votre forfait sera réactivé.

  • Lamia L.
    Lamia L. Messages 2 ✭✭
    Options
    Mais si plus que 30 jours sont passés, je fais quoi?
  • Mike
    Mike Messages 20,775 ✭✭
    Options
    Un numéro de téléphone reste active pour min 60 jours, donc vous avez 60 jours pour le réprendre
    Si vous n'avez pas besoin du numéro vous pouvez reutiliser la carte pour activer un nouveau compte
  • Mike
    Mike Messages 20,775 ✭✭
    Options
    Oui Gabi, je pense que c'était là solution de Fling
  • Kovid
    Kovid Messages 588 ✭✭
    Options
    Il faut communiquer avec Fizz car ton numéro devrait être là et disponible pour toi.
  • Whizz
    Whizz Messages 19,285 admin
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    Bonjour,
    Pour ce genre de problématique , je vous recommande de nous contacter directement par clavardage pour faire un dépannage et pour escalader la situation si besoin. Voici comment faire : https://fizz.ca/fr/nous-contacter
    Bonne journée.
    Florin.
Cette discussion a été fermée.

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