Ligne non fonctionnelle (appels, SMS et data) depuis 6 jours, quoi faire ?
Mon cycle de facturation à débuté le 15 août. Le paiement à passé et mon compte en ligne indique que ma ligne est bien active.
Cependant, depuis le 3 septembre:
- Impossible d’appeler ou de recevoir un appel
- Les appelants reçoivent un message de ligne non active
- Pas de SMS/MMS
- Pas de données
Je suis en contact avec Fizz sur Messenger mais chaque réponse prend près de 24h et les solutions qu'on me propose n'ont pas résolu mon problème.
J'ai tenté de:
- Redémarrer l'appareil
- Réinitialiser les paramètres réseaux
- Retirer et réinsérer ma carte SIM
- Essayer ma carte SIM dans un autre appareil (ne fonctionne pas non plus)
- Changer manuellement de réseau
Bref, ce qu'on m'a proposé ne fonctionne pas. Ca fait 6 jours que j'ai plus de téléphone et les gens qui m'appellent entendent que la ligne est hors-fonction...
Je ne sais plus quoi faire. Qu'en pensez-vous ??
Meilleure réponse
-
Bonjour, Vanessa!
Tout d'abord, veuillez accepter mes sincères regrets pour la situation rencontrée.
Notre équipe technique a été bien actualisée concernant l'indisponibilité de vos services et ils font leur meilleur afin de trouver une solution le plus vite possible.
J'ai également ajouté un commentaire sur le ticket déjà créé à plus haute importance, afin d'accélérer le processus de son résolution.
Nous reviendrons par courriel dès que nous aurons des nouvelles de la part de notre équipe et jusqu'au ce moment, je compte toujours sur votre bonne compréhension et patience. Ne vous inquiétez pas, tout sera bien résolu prochainement.
Passez un très agréable fin de journée!
-Cristina2
Réponses
-
Tu dois contacter le support, mais tu l'as déjà fait.
As tu essayé la carte sur un autre téléphone?
CHAT
Ici le lien vers les informations sur le support https://fizz.ca/fr/nous-contacter
- connectez vous sur votre compte
- allez sur la page foire aux solutions, par example, https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
tous les jours de 8h à 21h (HNE). - Attendre quelques seconds (environs 10s) que la bulle apparaisse au coin inférieur droit de temps en temps.
Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.
FACEBOOK
Vous pouvez aussi envoyer un message par l'entremise de Facebook, https://facebook.com/fizzca et cliquez sur envoyer message
FORM
Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact, dans votre panel ? Mon Profil ? Formulaires de contact
1 -
fizz carte SIM réseau cellulaire fréquence b4
https://www.youtube.com/watch?v=uyluJpomC0U&t=1s
la page web fizz mobile astuce et aide et vidéos
https://www.facebook.com/Fizzmobile/
le groupe fizz mobile astuce et aide et vidéos
https://www.facebook.com/groups/307650703250474/?ref=bookmarks
astuce et aide et vidéos
https://www.youtube.com/channel/UCOoXqnF3QxaSICak0tXUNNw/videos?view_as=subscriber0 -
Il ne faut pas attendre aussi longtemps!
Vous avez tout fait ce que j'aurais fait
https://fizz.ca/fr/nous-contacter1 -
Dans le but d'aider la communauté Fizz à évoluer grâce à votre question, n'oubliez pas d'identifier la meilleure réponse qui vous aura été donnée par les membres de cette foire aux discussions en utilisant le bouton Est-ce la meilleure réponse? sous la réponse que vous jugez être la meilleure.
3
