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J'ai changé mon forfait, mais le changement ne s'est pas appliquer, comment corriger la situation?

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Charles P. #8610
Charles P. #8610 Messages 1 ✭✭
dans Mobilité
J'ai changé mon forfait le 12 juillet et la fin de mon cycle est le 21 juillet. J'ai pris l'option de passer de 4go à 6go de data. Le paiement du dernier cycle est tel que si j'avais 6go, mais il est indiqué que j'ai seulement 4go de disponible. Le changement n'a pas été appliqué. Merci de corriger la situation.

Meilleure réponse

  • Fling
    Fling Messages 8,753 ✭✭
    Réponse ✓
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    Voici comment contacter le service à la clientèle, ils sont vraiment très facile à rejoindre si vous suivez ces instructions.
    .
    Pour commencer vous devez être connecté sur votre compte pour que ça fonctionne et vous pouvez voir cela en haut à droite de votre écran. Ensuite cliquez sur une fiche d'aide dans la Foire aux Solutions et un peu plus bas la bulle de clavardage apparaîtra en 3 ou 4 secondes en bas à droite de l'écran et cliquez dessus pour entreprendre une conversation. S'ils ne sont pas disponible réessayer quelques minutes plus tard. Vous pouvez aussi leurs écrire sur Messenger et Facebook.
     
    Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
    * Vous devez être connecté à Mon compte ( voir en haut à droite ).
    * Vous devez être sur une fiche d'aide. 
    * Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: du lundi au vendredi de 8h à 21h (HNE), les fins de semaine dernière et jours fériés de 10h à 18h (HNE).
    * Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter

Réponses

  • Mike
    Mike Messages 20,755 ✭✭
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    Tu dois contacter le support
  • David P. 23765
    David P. 23765 Messages 16 ✭✭
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    Contacte les via Facebook Messenger. Il srépondent assez rapidement.
  • Mike
    Mike Messages 20,755 ✭✭
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    CHAT

    Ici le lien vers les informations sur le support https://fizz.ca/fr/nous-contacter

    • connectez vous sur votre compte
    • allez sur la page foire aux solutions
      du lundi au vendredi de 8h à 21h (HNE), les fins de semaine et jours fériés de 10h à 18h (HNE).
    • Attendre quelques seconds (environs 10s) que la bulle apparaisse au coin inférieur droit de temps en temps.

    Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.

    FACEBOOK

    Vous pouvez aussi envoyer un message par l'entremise de Facebook, https://facebook.com/fizzca et cliquez sur envoyer message

    FORM

    Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact, dans votre panel ? Mon Profil ? Formulaires de contact

  • ah727
    ah727 Messages 807 ✭✭
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    Lorsque j'ai fait mon dernier changement de forfait, j'ai reçu une confirmation par courriel auquel était attaché en pièce jointe une Entente de Service. L'entente reflétait exactement ce que j'avais demandé. Vérifie si tu as reçue cette entente, si elle est conforme, et communique avec le service à la clientèle.
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