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Pourquoi je n'ai aucune donnée durant mon voyage en Ontario?

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Nil G. #8573
Nil G. #8573 Messages 1 ✭✭
dans Mobilité
Je suis conscient que ce n'est pas le meilleur endroit pour poser ma question, mais je ne trouve pas la "bulle d'aide" et je ne peux pas appeler. J'ai un forfait Québec seulement. J'ai acheté une couverture voyage Canada ce matin même, car je partais en Ontario vers midi. Le 23$ apparait sur ma carte Visa, mais je n'ai aucune donnée. La situation est très contrariante, je dois trouver des spots WiFi entre chaque trajet pour le GPS.
Est-ce qu'un employé Fizz peut arranger le problème? Le compte est au nom de "Nil Goyette". Inutile de préciser davantage d'informations personnelles, je suis certainement le seul avec ce nom.

Meilleure réponse

  • Fling
    Fling Messages 8,745 ✭✭
    Réponse ✓
    Options
    Votre mode itinérance est activé sur votre téléphone ?
    .
    Si vous avez pris un ajout Canada les données sont disponible immédiatement mais si vous avez modifié votre forfait, les modifications ne se font qu'au cycle suivant. $23, ça doit être un ajout et ça devrait fonctionner.
    .
     
    Contactez le service à la clientèle, ils sont vraiment très facile à rejoindre si vous suivez ces instructions.
    .
    Cliquez sur une fiche d'aide dans la Foire aux Solutions. Un peu plus bas et la bulle de clavardage apparaîtra en 3 ou 4 secondes en bas à droite de l'écran et cliquez dessus pour entreprendre une conversation. Vous devez être connecté sur votre compte pour que ça fonctionne ( voir en haut à droite de l'écran ). S'ils ne sont pas disponible réessayer quelques minutes plus tard. Vous pouvez aussi leurs écrire sur Messenger et Facebook.
     
    Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
    * Vous devez être connecté à Mon compte ( voir en haut à droite ).
    * Vous devez être sur une fiche d'aide.  
    * Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: du lundi au vendredi de 8h à 21h (HNE), les fins de semaine dernière et jours fériés de 10h à 18h (HNE).
    * Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter
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