Cette question a été résolue

Impossible de payer mon compte, compte bloqué. Que faire?

J'ai plusieurs problèmes côté expérience utilisateur qui m'amène à faire ce long rant.

Ce matin de 2:20 à 2:35 j'ai reçu 6 messages de votre part pour m'informer que ma carte de crédit n'était plus à jours et que je devais régler la situation avant 22h00.

1. De quel 22h00 on parles? Celui du 28 juin ou du 27 juin? Attends avant de répondre, j'ai déjà mon hypothèse au point 4.

2. L'interface de votre site, dans la section "mon profil" / "actualiser mon mode de paiement" ne permet pas d'effectuer ce changement. Je devais trouver le bon message, parmis les 6, qui contenait le bon lien.

3. L'interface de votre site ne permet pas de payer le compte en souffrance immédiatement. Je n'ai pas trouver de liens magique dans vos 6 messages pour effectuer cette opération.

4. J'ai réussi à mettre à jours mes informations de méthode de paiement ce matin, à 3:00 (oui oui, vous m'avez réveiller). Ce matin, j'ai le message qu mon forfait est bloqué. Donc si je comprends bien, vos messages d'alertes étaient en retard de 4h pour me donner... 0 secondes pour réagir.

TLDR;

  • Faites vos devoirs en design UX pour arranger votre site si vous tenez à ce que l'utilisateur soit indépendant.
  • Une alerte devrait permettre à l'utilisateur de réagir.
  • Compte bloqué malgré la mise à jour de la méthode de paiement.
  • Pas moyen de payer.
  • Aucun moyen de contacter un être humain en ce moment.

Maxime
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Pour les problèmes de paiement vous devez parler avec le service à la clientèle
 
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    Voici un petit video d'un usager pour vous montrer comment rejoindre le service à la clientèle"
    https://youtu.be/4F6f_Uuwkpk. ..l......... .

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La seule chose à faire avec un problème comme le vôtre est de contacter le support de Fizz par chat, Messenger où courriel.

Bonjour Maxime,

Désolée pour la situation rencontrée.

On est toujours en phase de développement et on essaye de résoudre les enjeux que vous nous avez indiqué.

En ce qui concerne le paiement, je vois que celui-ci n'a pas été pris en compte et votre forfait est bloqué. Je viens de remonter la situation auprès de notre équipe dédiée, afin de faire des vérifications plus approfondies. Je vous prie aussi de vous assurer que votre carte de crédit est approvisionnée correctement.

Une fois qu'on aura une retour de la part de notre équipe, vous serez informé par courriel.

Belle journée.
-Luciana