Question en attente de réponse

service suspendu?

J’ai eu un problème avec ma cart crédit, j’ai changé le mode de paiement, le payement était passé sur ma deuxième cart mais malgré ça ma service et toujours suspendu! J'essaye de contacter fizz sur Facebook il me donne pas de réponse, c’est urgent! Il faut réactiver mon compte !

juliana
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Réponses

Sergio
Sergio

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Vous devez communiquer avec le support pour de l aide c est votre seule option

Support ;

08:00 et 21:00 la semaine
10:00 et 18:00 la fin de semaine.

CHAT

Afin de pouvoir clavarder avec le support, assurez-vous de ceci:

Vous devez être connecté à
votre compte.

Vous devez être sur une fiche d aide
comme :

https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-d...

Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.

FACEBOOK

https://m.facebook.com/fizzca
et cliquer sur envoyer un message

Et le paiement est passé? Ça devrait être réactivé!!! Essayez de redémarrer le téléphone, sinon il faut vraiment essayer d'avior la bulle du chat tel que décrit par Sergio.

Contacte le support:

 

CHAT
Ici le lien vers les informations sur le support https://fizz.ca/fr/nous-contacter
- connectez vous sur votre compte
- allez sur la page foire aux solutions, par example, https://fizz.ca/fr/faq/comment-fonctionnent-les-cycles-de-paiement

- attendre quelques 15 seconds que la bulle apparaisse au coin inférieur droit
    de temps en temps, le soutien technique est congestionné et la bulle n'apparaît pas, vous pouvez donc répéter l'opération un peu plus tard, ou laissez-leur un message sur Facebook Messenger.

FACEBOOK
Vous pouvez aussi envoyer un message par l'entremise de Facebook
https://facebook.com/fizzca et cliquez sur envoyer message

FORM
Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact
Dans votre panel - Mon Profil -> Formulaires de contact

Je crois avoir lu dans un des post qu'après avoir changé vos informations de paiement, Fizz peuvent prendre jusqu'à 8 heures avant de faire une nouvelle tentative.

Stéphane
Stéphane

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Si le paiement est passé, le service devrait être réactivé dans les minutes suivantes.
Sergio a bien documenté comment rejoindre le support Fizz.
J'ai vécu le même problème, une fois le paiement passé, j'en avais informé le support Fizz et le service a été rétabli très rapidement.
Si vous avez une preuve (print screen) de votre paiement, simplement le joindre dans le chat.

Bonjour Juliana,

Nous vous présentons nos excuses pour tout ennui que cela peut avoir causé.
J'ai ouvert un ticket concernant votre cas, je vous assure que tout sera réglé prochainement.

Passez une bonne journée! -Erika

anthony
anthony

anthony

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Jai le meme probleme sa a passer dans mon compte mais toujour pas reactiver

Stéphane
Stéphane

Stéphane

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Juliana, est-ce que votre compte a été réactivé ?