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Paiement effectué mais service pas encore réactivé, que faire?
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Thomas A. #569
Messages 25 ✭✭
dans Internet
Bonjour tout le monde,
J'ai une question par rapport à Fizz Internet et au paiement. Comme beaucoup de gens, on m'avait demandé durant le mois d'actualiser mon mode de paiement. Le jour même (il y a des semaines), j'ai entré avec succès ma carte de crédit. Cependant, je ne savais pas qu'il fallait se rendre dans "Mes forfaits" et cliquer sur la carte pour la choisir pour mon forfait. Pour mon forfait téléphone, j'ai donc reçu un avertissement le jour de mon renouvellement et j'ai choisi la carte par défaut et cliqué sur "Faire le paiement", tout s'est régularisé et j'ai pu continuer à utiliser mon service.
Pour Fizz Internet par contre, ça n'a pas marché ainsi. Quand j'ai finalement fait le paiement ce matin, j'ai reçu un courriel disant que mon compte était en règle et qu'Internet était réactivé. Cependant, je n'arrive plus à me connecter avec le modem. Je l'ai redémarré (en le débranchant et le rebranchant), mais une lumière (le @ indiquant la connexion avec le réseau Fizz) reste éteinte. De plus, dans mon compte, j'ai deux infos contradictoires. Dans mes notifications, ça dit "Your plan has been reactivated" et "We received your payment". Cependant, dans la section "Mes forfaits", ça dit que mon compte est bloqué (frozen) même si le paiement est passé sur ma carte de crédit.
Que faire?
J'ai une question par rapport à Fizz Internet et au paiement. Comme beaucoup de gens, on m'avait demandé durant le mois d'actualiser mon mode de paiement. Le jour même (il y a des semaines), j'ai entré avec succès ma carte de crédit. Cependant, je ne savais pas qu'il fallait se rendre dans "Mes forfaits" et cliquer sur la carte pour la choisir pour mon forfait. Pour mon forfait téléphone, j'ai donc reçu un avertissement le jour de mon renouvellement et j'ai choisi la carte par défaut et cliqué sur "Faire le paiement", tout s'est régularisé et j'ai pu continuer à utiliser mon service.
Pour Fizz Internet par contre, ça n'a pas marché ainsi. Quand j'ai finalement fait le paiement ce matin, j'ai reçu un courriel disant que mon compte était en règle et qu'Internet était réactivé. Cependant, je n'arrive plus à me connecter avec le modem. Je l'ai redémarré (en le débranchant et le rebranchant), mais une lumière (le @ indiquant la connexion avec le réseau Fizz) reste éteinte. De plus, dans mon compte, j'ai deux infos contradictoires. Dans mes notifications, ça dit "Your plan has been reactivated" et "We received your payment". Cependant, dans la section "Mes forfaits", ça dit que mon compte est bloqué (frozen) même si le paiement est passé sur ma carte de crédit.
Que faire?
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Meilleure réponse
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Vous devez être sur une fiche d'aide. https://fizz.ca/fr/nous-contacter
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Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.2
Réponses
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Votre situation semble requérir l'assistance de l'équipe de Support. Je vous envoie la procédure de contact.3
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Une autre belle démonstration que leur système est loin d'être à point. Après tous ces messages contradictoires et surtout que votre paiement a passé, la seule issue à ce problème est de leur parler. Ils ont encore du progrès à faire du côté informatique, si c'est payé ça devrait pas être bloqué et ça éviterait ainsi une petite séance de jasage avec le service à la clientele2
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Bonjour,
Merci Stéphanie pour vos recommandations.
Après les avoir contactés, ils m'ont dit que le problème était de leur côté et que leur équipe spécialisée allait s'y attaquer. En théorie, dès que le paiement était passé, la ligne aurait dû débloquer d'elle-même.
Le problème s'est déclaré dimanche matin vers 7h et lundi matin vers 9h, mon Internet marchait à nouveau.
Tout est beau maintenant, la solution était de les contacter et d'attendre.2 -
combien de temps ca pris pour résoudre ton problème?0
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