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Mon service a été bloqué comment je peux le débloquer

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ikram K. #3917
ikram K. #3917 Messages 1 ✭✭
dans Mobilité
Mon service a été suspondu a cause d un échec de paiement.

Meilleure réponse

  • Stéphane B. 10644
    Stéphane B. 10644 Messages 786 ✭✭
    Réponse ✓
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    Effectivement, il y a peut-être des procédures additionnelles à mettre en place pour certains cas d'exception (la règle du 80/20). Me semble qu'un texto est généré si la tentative de paiement échoue, à ce moment vous devez possiblement ajouter un second mode de paiement. Par prudence, un mode de paiement alternatif déjà au compte s'avère une bonne police d'assurance.
    Mais je pense que c'est faux de dire qu'on ne peut pas joindre Fizz, je les ai rejoint et on a réussi à corriger la situation. Le problème c'est que la majorité sont habitués aux compagnies traditionnelles, vous appeler un numéro 800. Fizz fonctionne sur un autre modèle.
    Sergio et Fling ont bien documentés comment les rejoindre ainsi que les modes de paiement acceptés.
    Allez-y vous allez y arrivez, et votre compte sera réactivé très rapidement. Je l'ai vécu et jai beaucoup appris.

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  • Serge O. #3665
    Serge O. #3665 Messages 535 ✭✭
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    Le Service à la clientèle peut vous aider
    entre 08:00 et 21:00 la semaine et
    entre 10:00 et 18:00 la fin de semaine.
    CHAT
    Voici la page d'Information https://fizz.ca/fr/nous-contacter
    Afin de pouvoir clavarder avec le support, assurez-vous de ceci:
    Vous devez être connecté à Mon compte.
    Vous devez être sur une fiche d'aide
    Le soutien n'est disponible qu'en ligne.
    Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    FACEBOOK
    https://m.facebook.com/fizzca
    et cliquer sur envoyer un message
  • Fling
    Fling Messages 8,726 ✭✭
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    Après leur avoir parlé assurez vous de ceci ;
    Voici
    https://fizz.ca/fr/faq/les-modes-de-paiement-acceptes
     
    Vous pouvez payer vos forfaits avec une carte de crédit Visa ou Mastercard, ou une carte Visa Débit.
    Les autres cartes comme les cartes de Débit, les cartes American Express (Amex), Dinners... ne sont pas acceptées comme moyen de paiement.
    L'adresse et le code postal que vous associez à votre carte de crédit doivent être identiques à ceux que vous avez déclarés à votre établissement bancaire, sinon ce mode de paiement sera rejeté.
  • Abdoulaye B. #6091
    Abdoulaye B. #6091 Messages 3 ✭✭
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    Je comprends ce que vous dites mais les moyens dont vous décrivez ne sont pas accessibles
    J’ai essayé le clavardage il n’eta Même pas actif
    Et comment veux-tu les joindre sur Facebook par exemple si tu n’a pas internet avec ton téléphone et que tu pas à la maison pour utiliser le wifi ?
    Franchement c’est très moyen ce service a la clientèle
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