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Impossible de capter le réseau 4G ou LTE ?

Bonjour,

Depuis que j'ai Fizz, impossible de capter un réseau 4G ou LTE (je reste toujours en 3G). J'ai un iPhone 7 à jour (j'ai fais un reset complet de l'appareil).

Quelqu'un pourrait-il m'indiquer un début de solution ?

Merci !

Jeremy

Jeremy
Jeremy

Jeremy

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il y a presque 2 ans
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Mobilité
Thème
Pépins techniques
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Jeremy
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21 mai 2019
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Fizzy

Fizzy

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C'est un problème connu pendant la période de stabilisation.

https://fizz.ca/fr/faq-periode-stabilisation

 

À quoi puis-je m’attendre pendant la période de stabilisation?

 

Prévoyez rencontrer des pépins techniques. Il est aussi possible que d’autres pannes surviennent.

Exemples de problèmes techniques possibles:
  • Connexion sur le réseau 3G/4G/HSPA+ plutôt que sur le réseau LTE.
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Fizzy
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Binaire101

Binaire101

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Il est possible que tu sois dans un zone non-couverte par le LTE ( voir zones de couverture dans l’aide) aussi que ton iPhone soit en mode 3G dans tes paramètres « cellulaire »  « voix et données »

70F4A9B8-A617-4618-8C22-5B86D3A7E24C.jpeg 70F4A9B8-A617-4618-8C22-5B86D3A7E24C.jpeg
70F4A9B8-A617-461...
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21 mai 2019
Traité
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Fling

Fling

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Ôtez votre carte SIM et remettez la ensuite redémarrez votre cellulaire

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Fling
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ah727

ah727

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Avec quel fournisseur étiez vous avant Fizz? Aviez-vous accès au 4G ou LTE avant? À ma connaissance, Fizz utilise les réseaux Videotron. Et je n'ai pas de iPhone mais j'ai cru comprendre que ces appareils sont configurés pour un fournisseur spécifique lors de l'achat

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ah727
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Jeremy
Jeremy

Jeremy

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Merci à tous pour vos réponses, j'ai essayé toutes les solutions présentées, sans succès. Nous verrons à la fin de la période de stabilisation....

Excellente journée !

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Jeremy
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Binaire101

Binaire101

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As-tu essayer de clavarder avec le support ??? Voici comment :

 

https://fizz.ca/fr/nous-contacter

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Binaire101
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Fizz