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La carte sim est illisible. Il est écrit ''Aucune SIM'' en haut de mon écran. Que dois-je faire?

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Amélie T. #5782
Amélie T. #5782 Messages 1 ✭✭
dans Mobilité
Je viens de changer de compte récemment pour FIZZ, les deux premiers jours ont bien fonctionnés, mais maintenant depuis 8 heures mon cellulaire ne fonctionne plus, exepté quand j'ai du réseau wi-fi. Que dois-je faire? Est-ce que je dois commander encore une nouvelle carte SIM?

Meilleure réponse

  • __________
    __________ Messages 2,610 ✭✭
    Réponse ✓
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    Avez-vous essayé de l'insérer dans le téléphone cellulaire d'une autre personne pour voir si vous obtenez le même résultat?

    Ça vous donnerait déjà une bonne idée si le problème vient de la carte SIM ou plutôt du téléphone.

    Une fois la carte insérée dans l'autre appareil, essayez d'appeler le numéro affecté à la carte SIM pour voir si ça sonne, puis vérifiez dans les paramètres de l'appareil pour voir s'il indique les infos de la carte SIM.

    Précision : N'oubliez pas redémarrer le téléphone dans lequel vous aurez insérée la carte SIM pour être certaine que l'appareil refasse son cycle de connexion avec le réseau.

Réponses

  • Fling
    Fling Messages 8,745 ✭✭
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    J'essayerais d'ôter la carte SIM et la remettre avant d'en parler au service à la clientèle si ca ne fonctionne pas
     
    Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
    * Vous devez être connecté à Mon compte.
    * Vous devez être sur une fiche d'aide.  https://fizz.ca/fr/nous-contacter
    * Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: du lundi au vendredi de 8h à 21h (HNE), les fins de semaine et jours fériés de 10h à 18h (HNE).
    * Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.
    Voici un petit video d'un usager pour vous montrer comment rejoindre le service à la clientèle
    https://youtu.be/4F6f_Uuwkpk. .
  • A C.
    A C. Messages 8 ✭✭
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    Bonjour, avez vous fait une mise à jour de votre téléphone?
  • Whizz
    Whizz Messages 19,150 admin
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    Bonjour Amélie,
    Je viens de vérifier votre compte et j'ai vu que votre ligne est transférée et le forfait est actif. Je vous prie de vérifier la configuration NPA de votre téléphone si c'est un android ou assurez-vous d'avoir téléchargé la mise à jour logicielle IOS 12.3 pour iPhone.
    Si vous rencontrez encore cette situation, je vous prie de nous contacter: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
    Passez une bonne journée! -Erika
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