Cette question a été résolue

La carte sim est illisible. Il est écrit ''Aucune SIM'' en haut de mon écran. Que dois-je faire?

Je viens de changer de compte récemment pour FIZZ, les deux premiers jours ont bien fonctionnés, mais maintenant depuis 8 heures mon cellulaire ne fonctionne plus, exepté quand j'ai du réseau wi-fi. Que dois-je faire? Est-ce que je dois commander encore une nouvelle carte SIM?

Amélie
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Avez-vous essayé de l'insérer dans le téléphone cellulaire d'une autre personne pour voir si vous obtenez le même résultat?

Ça vous donnerait déjà une bonne idée si le problème vient de la carte SIM ou plutôt du téléphone.

Une fois la carte insérée dans l'autre appareil, essayez d'appeler le numéro affecté à la carte SIM pour voir si ça sonne, puis vérifiez dans les paramètres de l'appareil pour voir s'il indique les infos de la carte SIM.

Précision : N'oubliez pas redémarrer le téléphone dans lequel vous aurez insérée la carte SIM pour être certaine que l'appareil refasse son cycle de connexion avec le réseau.

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Autres réponses

J'essayerais d'ôter la carte SIM et la remettre avant d'en parler au service à la clientèle si ca ne fonctionne pas

 

Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:

  • Vous devez être connecté à Mon compte.
  • Vous devez être sur une fiche d'aide.  https://fizz.ca/fr/nous-contacter
  • Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: du lundi au vendredi de 8h à 21h (HNE), les fins de semaine et jours fériés de 10h à 18h (HNE).
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Bonjour, avez vous fait une mise à jour de votre téléphone?

Bonjour Amélie,

Je viens de vérifier votre compte et j'ai vu que votre ligne est transférée et le forfait est actif. Je vous prie de vérifier la configuration NPA de votre téléphone si c'est un android ou assurez-vous d'avoir téléchargé la mise à jour logicielle IOS 12.3 pour iPhone.

Si vous rencontrez encore cette situation, je vous prie de nous contacter: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Passez une bonne journée! -Erika