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Mon prélèvement mensuel de juin a été fait 21 fois, remboursement non reçu encore, alors alors que f

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Diane O.
Diane O. Messages 1 ✭✭
dans Mon compte Fizz
Le 19 avril , 21 prélèvements de 34.68. Reçu texto que le remboursement serait fait. Aujourd'hui le 15 mai 2019 rien reçu.

Meilleure réponse

  • Fling
    Fling Messages 8,753 ✭✭
    Réponse ✓
    Options
    Pour les problèmes de paiement vous devez contacter le service à la clientèle
    Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
    * Vous devez être connecté à Mon compte.
    * Vous devez être sur une fiche d'aide.  https://fizz.ca/fr/nous-contacter
    * Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: du lundi au vendredi de 8h à 21h (HNE), les fins de semaine et jours fériés de 10h à 18h (HNE).
    * Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.
    Voici un petit video d'un usager pour vous montrer comment rejoindre le service à la clientèle
    https://youtu.be/4F6f_Uuwkpk. .

Réponses

  • Mike
    Mike Messages 20,757 ✭✭
    Options

    Terrible, nous sommes seulement des usagers

    Tu dois contacter le support

    CHAT
    Ici le lien vers les informations sur le support https://fizz.ca/fr/nous-contacter
    - connectez vous sur votre compte
    - allez sur la page foire aux solutions, par example, https://fizz.ca/fr/nous-contacter

    - attendre quelques 15 seconds que la bulle apparaisse au coin inférieur droit
        de temps en temps, le soutien technique est congestionné et la bulle n'apparaît pas, vous pouvez donc répéter l'opération un peu plus tard, ou laissez-leur un message sur Facebook Messenger.

    FACEBOOK
    Vous pouvez aussi envoyer un message par l'entremise de Facebook
    https://facebook.com/fizzca et cliquez sur envoyer message

    FORM
    Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact
    Dans votre panel - Mon Profil -> Formulaires de contact

  • Fuego
    Fuego Messages 213 ✭✭
    Options

    Wow... innacceptable comme situation! Avez-vous rejoint le service à la clientèle via le clavardage? J'espère que vous trouverez une résolution, tenez nous au courant svp!

     


    • Ouvrez une session sur https://fizz.ca/fr en cliquant sur « Me connecter » dans le coin supérieur droit.

     

     

    • La bulle de chat devrait apparaître dans le coin inférieur droit après une quinzaine de secondes. Si elle n’apparaît pas du premier coup, rafraîchissez votre navigateur en appuyant sur la touche F5.
  • Sebastien
    Sebastien Messages 2,127 ✭✭
    Options
    Ouch... :'(
  • Jean-Francois P. 4653
    Jean-Francois P. 4653 Messages 88 ✭✭
    Options
    J'essaierais de contacter la compagnie de carte de crédit pour annuler les paiements si Fizz ne vous rembourse pas rapidement
  • Whizz
    Whizz Messages 19,216 admin
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    Bonjour Diane,
    J'ai vérifié votre compte et on vous assure que la situation a été déjà acheminée au personnel concerné et le remboursement est en cours.
    Merci pour votre patience et compréhension!
    Bien à vous! -Erika
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