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Bonjour, J'ai un forfait incluant les appels en France et je ne peux passer ni recevoir aucun appel.

Marine M. #5740
Marine M. #5740 Messages 1 ✭✭
Mon forfait inclus les appels vers la France, mais quand j'essaies d'en passer l'opérateur me dit que je ne suis pas autorisée à appeler. De même quand un numéro français m'appel je ne reçois pas l'appel mais uniquement le message vocal par la suite. Est-ce normal ?

Réponses

  • Fling
    Fling Messages 8,645 ✭✭
    Ce n'est sûrement pas normal si vous l'avez dans votre forfait
    Contactez le service à la clientèle pour éclaircir le tout,
     
    Afin de pouvoir clavarder avec le service à la clientèle, assurez-vous de ceci:
    * Vous devez être connecté à Mon compte.
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    * Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: du lundi au vendredi de 8h à 21h (HNE), les fins de semaine et jours fériés de 10h à 18h (HNE).
    * Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.
    Voici un petit video d'un usager pour vous montrer comment rejoindre le service à la clientèle
    https://youtu.be/4F6f_Uuwkpk. .
  • Mike
    Mike Messages 20,643 ✭✭
    Pour recevoir tu n'as pas besoin du forfait quand tu es dans ta couverture quebec ou canada
    Es tu capable de recevoir des appels du canada?
    Es tu au canada?
  • __________
    __________ Messages 2,610 ✭✭
    Mes forfaits -> Gérer mon forfait -> Paramètres avancés -> Appels internationaux bloqués

    (Débloquez simplement les appels internationaux en décochant la case qui est probablement restée activée)