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Service à la clientèle déficient.

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John D. 5403
John D. 5403 Messages 7 ✭✭
dans Mon compte Fizz
J’ai résilier mon contrat Internet avec FIZZ le 4 avril et j’ai retourné mon modem immédiatement. Postes Canada me confirme qu’ils ont livré le colis chez FIZZ le 5 avril. Le 20 avril FIZZ me réclame 150 $ pour le modem qu’ils disent qu’ils n’ont pas reçu. Le 20 avril ils me réclame 150 $ pour le modem qu’ils disent qu’ils n’ont pas reçu. Je leur ai fait parvenir les pièces justificatives. Et 15 jour plus tard on me renvoie un autre avis pour me demander 150 $ pour le modem qu’ils disent ne pas avoir reçu, malgré les pièces justificatives et la signature de l’employé.
Pas moyen de parler à une personne responsable. Et jamais de confirmation sur sur messenger juste des messages qu’ils transmettent le tout aux responsables. FIZZ me fait parvenir des courriel pour menacer de me facturer 150$ mais pas moyen de répondre directement. Même Postes Canada ne peut les rejoindre alors comment se défendre? Ils ont le beau jeu affirmations sans justifications et aucune réponse au preuves de l’envoi. Ça fait maintenant un mois que l’appareil a été retourné. Que faire?

Meilleure réponse

Réponses

  • Fuego
    Fuego Messages 213 ✭✭
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    Cela semble être un cas pour le support, essayez par clavardage plutôt que Messenger, c'est plus rapide :
    • Ouvrez une session sur https://fizz.ca/fr en cliquant sur « Me connecter » dans le coin supérieur droit.
    • Allez ensuite sur ce lien : https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn
    • La bulle de chat devrait apparaître dans le coin inférieur droit après une quinzaine de secondes. Si elle n’apparaît pas du premier coup, rafraîchissez votre navigateur en appuyant sur la touche F5.
  • John D. 5403
    John D. 5403 Messages 7 ✭✭
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    Oui il semble que ce soit les mêmes employés qui réponde sur le Chat et sur Messenger. On me dit qu'ils transmettent mon cas mais que je ne peut contacter de représentants directement.
    Voici une de leur réponse :
    Je comprends la situation, mais notre service client est 100% digital. Pour cette raison, nous ne pouvons pas vous contacter par téléphone.
    Je vous remercie pour ces informations, je viens de relancer votre dossier pour effectuer plus des vérifications, nous allons vous apporter une réponse dans le plus bref délai.
    Je vous remercie de votre comprehension.
    Belle journée ! - Oana
    Réponse presqu'identique que j'ai eu le 20 avril dernier, et puis plus rien.
    Et là un autre avis qu'ils vont me facturer 150$ comme s'ils n'avait pas vu l'autre message.
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