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Pourquoi n'ai-je aucune donnée mobile depuis 4 jours (icône LTE absent du coin supérieur droit)?

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Émile P. 17633
Émile P. 17633 Messages 1 ✭✭
dans Mobilité
Pourquoi n'ai-je aucune donnée mobile depuis 4 jours (icône LTE absente du coin supérieur droit)? J'ai installé les deux mises à jour et je possède un téléphone Samsung Galaxy A5. C'est frustrant de payer pour des données auxquelles je n'ai pas accès...

Meilleure réponse

  • Lu L.
    Lu L. Messages 1 ✭✭
    Réponse ✓
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    Problème de connexion internet par utilisation des données

    (voici ma démarche si ça peut te rendre service et me rendre utile)

    J'ai presque testé tous le Opérateurs de réseau (la procédure de recherche est très longue)

    et j'ai dû choisir le réseau Fizz 3G  et sauvegardé (tout s'est mis en place sur 4G)

    j'ai pris le soin d'effacer le réseau Vidéotron 

    et laissé vide dans Préférences (ajouter un nouveau PLMN)

    (APN ou NPA) dans : Modifier le point d'accès 

     Tout garder tel quel sauf pour le 

    Réseau (choisir)  LTE --> dans Modifier le point d'accès 

    Voilà pour moi ça fonctionne! Évidemment chaque téléphone a ses particularités..

Réponses

  • Fizilda
    Fizilda Messages 2,268 ✭✭
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    Je vous comprend, j’ai payer pour 2Go qui n’ont pas été appliqué + 500mo de bonus à mon utilisation et je suis frustrer également, 5 ième tickets d’ouvert pour ce problème dont 3 de fermé et deux en attente.
    Contactez Fizz et j’espère que vous serai plus chanceux que moi!
  • Irene
    Irene Messages 4,103 ✭✭
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    est-ce que les données ont déjà fonctionné avec Fizz?
    C'est un A5 pour le Canada?
    As tu configuré APN?
    Es-tu sur coverture Fizz ou Fizz-Ext?
  • __________
    __________ Messages 2,610 ✭✭
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    @Émile, vous trouverez quelques pistes de solutions probables directement dans la foire aux solutions de Fizz : https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-acceder-internet-partir-de-mon-telephone
  • Fling
    Fling Messages 8,726 ✭✭
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    Si vous n'arrivez pas à solutionner votre problème avec les réponses ci haut n'hésitez à contacter le service à la clientèle de la façon qui suit ...
     
    Afin de pouvoir clavarder avec le support, assurez-vous de ceci:
    * Vous devez être connecté à Mon compte.
    * Vous devez être sur une fiche d'aide. https://fizz.ca/fr/nous-contacter
    * Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: du lundi au vendredi de 8h à 21h (HNE), les fins de semaine et jours fériés de 10h à 18h (HNE).
    * Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez-nous un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.
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