Pourquoi je quitte fizz...

Très beau résumer et très bon choix.

J'ai entendu dire que l'infrastructure réseau de Fizz allait être ramenée dans celle de Vidéotron; bien possible que ça stabilise les choses :-)

Oui c'est bien certain que Fizz n'est pas compatible avec tous le monde et c'est bien indiqué sur le site de Fizz avant de s'abonner on doit le lire qu'il faut s'arranger avec nos problème et qu'il n'a pas de numéro de téléphone pour les appeler en cas de pépin.
C'est pas trop évident mais c'est comme ça qu'ils fonctionnent.

Faites signe aux utilisateurs du forum si vous êtes ouvert a essayer de donner vos données avant de quitter (histoire de nous encourager). :-)

Ce sont des inconvénients et des frustrations clairement énoncés, et il est à souhaiter que Fizz en prendront connaissance, quoiqu'il serait étonnant qu'ils ne connaissent pas déjà plusieurs de ces problèmes. Mais ça vaut la peine de les leur rappeler. Bon succès chez votre prochain fournisseur.

J’éprouve de l’empathie envers vous, je suis une petite nouvelle chez Fizz tout a bien débuté pour moi, mais les problèmes ce sont rapidement manifester, 7 tickets d’ouverts sur 2 problèmes bien expliqués de façon très clair avec plusieurs capture d’écrans et toujours de façon courtoise. Aucun de mes 2 problèmes réglés et la fameuse phrase magique ‘période de stabilisation’ employer à plusieurs reprises. Je comprend très bien que quelques problèmes peuvent faire partie de la période de stabilisation, mais il m’apparait évident que des erreurs de leur part sur des commandes, forfaits, datas et etc devraient obligatoirement ne pas faire partie de cette fameuse période de stabilisation. À entendre plusieurs membres dire que tout vas bien, aucun problèmes, que tout ce règles vites si bien expliqué ça me fait bondir, à ceux-ci je leur dit tant mieux pour vous.

Félicitations pour votre nouveau forfait. Ça ne me fera pas changer d'avis cependant.

J'imagine que certains se tappent la totale en terme de problèmes. À l'autre bout du spectre, il y a ceux comme moi qui n'ont eu aucun soucis sauf les 2 blackouts. Abonné à la mi-janvier, je n'ai même pas eu à configurer quoi que ce soit sur mon Iphone SE, tout a fonctionné avec un simple reboot. Je me considère donc chanceux.

Vous avez raison. d’autres compagnies plus stables offre des prix très semblable à ce que FIZZ offre.
Pensez à fermer votre poste, je crois que tout y est dit.

Pour le moment je n'ai pas de problème. Au même temps, je peux comprendre un problème, mais je ne comprends pas quand celui-là n'est pas résolu.

Le manque d'application android? Ne vaudrait-il pas mieux de s'en prendre à Google Play Store?

@Sébastien: Il veut probablement parler d'un application spécifique à Fizz, pas de toutes les applications du Google Play Store. :)

En même temps, quand on se regarde on se désole, et, quelquefois, quand on se compare on se console. Comme ici chez Public Mobile : https://mobilesyrup.com/2019/05/03/public-mobile-outage-n...

Une semaine sans service et sans aucune réponse.

@DavidC : ah ouin, vu de même...

@Gato : 1 semaine? Ouch...

@Luciana de Whizz Team Fizz, ceci résume très bien les problèmes rencontrés par les utilisateurs. Une mise à jour en temps réel sur vos travaux en cours pourrait rassurer les gens qui ne voient pas d’amélioration de leur côté. Ceci est une suggestion pour vous aider dans votre processus d’amélioration continu.
Fizzou
Philippe

En effat, ça dresse un portrait pas mal exact de la situation.

@TheBlob, j'ai la curieuse impression que c'est effectivement la situation.

Tandis que certains vivent une foule de problèmes inexplicables, d'autres n'en éprouvent à peu près aucun.

Depuis la mise en service de mon forfait cet hiver, à part les 2 pannes survenues ces dernières semaines et 1 ou 2 petits accrocs dont la question d'un bonus sur la boîte vocale, je n'ai connu aucun souci.

Chaque fois que je veux les joindre, je vois apparaître la bulle verte. J'attends rarement plus de quelques minutes avant de clavarder et j'obtiens chaque fois réponse à mes questions.

Mes paiements ont tous passé sans problème, même si j'ai changé ma carte de crédit à 3 reprises (1 fois ma carte Visa Débit, 1 autre fois mon autre carte de crédit personnelle, puis celle du bureau). Tout a fonctionné.

J'ai bien quelques entreprises dont je ne reçois pas les SMS pour la double authentification, mais comme j'utilise essentiellement une application FreeOTP qui génère des codes au lieu de recevoir des SMS, je ne subis pas trop ce problème.

Mes appels ne coupent pas, contrairement à certains. Mes SMS sont tous reçus et je reçois tous ceux qu'on m'envoie. Etc.

Bref, ce n'est pas irréprochable, mais pas très, très loin.

Pendant ce temps, à l'autre bout du spectre complètement, on a des gens qui se promènent presque avec une brique électronique dans leur poche tant ils semblent éprouver des problèmes.

C'est vraiment difficile de savoir pourquoi autant de différences entre les usagers quant à la qualité du service.

Je peux très bien comprendre votre frustration. Cependant certains comme moi, sommes chanceux tout se déroule à peu près parfaitement sauf une panne importante et une situation ou j'ai beaucoup appris. L'idéal, si tout fonctionne bien, on ne touche à rien.

Ouf l'expérience est vraiment à l'opposé de la mienne, une semaine après mon activation j'ai subit une panne de 3-4 heures récompensée par 2Go ensuite une autre panne suivit d'une réduction de 10% de ma facture. À ce jour, je n'ai aucun regret vis à vis Telus qui augmentait sans cesse les prix même si j'étais une cliente de longue date (près de 15 ans).

Vraiment content d'être tombé sur ton post. Je viens de m'abonner pour l'internet et j'étais sur le bord de faire le switch pour le cell. Savais pas que c'était aussi intense que ça voyons dont!
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Pas trop sûr de ceux qui disent que l'infrastructure réseau de Fizz va être "ramenée dans celle de Vidéotron" après la période de stabilisation. C'est pas déjà comme ça? Comme les 3 autres font aussi? (Koodo chez Telus / Virgin chez Bell / Fido chez Rogers)