Cette question a été résolue

Pourquoi que le système me dit que je ne peux pas écouter mes messages si cela est inclus dans mon forfais?

J'ai essayé d'écouter mes messages, mais le système me dit que la messagerie vocale n'est pas incluse dans mon contrat, alors qu'en réalité, elle est facturée.

Esmelis
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Oui mais, la boîte vocale a-t-elle été activée dès le commencement du cycle de facturation ou plus tard par la suite?

Si votre messagerie vocale n'a pas été activée dans votre forfait dès votre adhésion, et que vous l'avez rajoutée ensuite, il faudra patienter jusqu'au prochain cycle de facturation.

L'ajout doit être fait au moins 48 heures avant la fin de votre cycle de paiement, ou, dans le cas d'une adhésion initiale, dès que vous vous abonnez aux services de Fizz.

Ce changement entrera alors en vigueur dès votre prochain cycle de paiement.

(Détails : https://fizz.ca/fr/faq/comment-puis-je-acceder-ma-boite-v...)

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jm_cote
jm_cote

jm_cote

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Salut, voici un lien qui explique comment contacter Fizz et valider ton compte :

https://communaute.fizz.ca/questions/1934928-contacter-soutien-technique

ça va sûrement t'aider.

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Étant donné que cette question est assez récurrente, pour compléter la version officielle et intégrer ensemble de nombreuses réponses présentées sur la foire aux discussions voici une version avec plusieurs solutions provenant à la base d'un article de reddit.

Le support est entièrement via Internet, aucun numéro de téléphone n'est disponible. Si vous ne trouvez pas la réponse avec une recherche sur la foire aux solutions et que personne de la communauté ne peut vous aider afin de résoudre votre problème, voici les alternatives pour contacter le soutien technique :

1) Le support via la bulle de clavardage est disponible seulement durant les heures d'ouverture (de 8 h 21h en semaine et de 10h à 18h en fin de semaine)

connectez vous sur votre compte
allez sur la page foire aux solutions
cliquer sur un des sujets fréquents (quand ma carte Sim va arriver? par exemple)
défiler la page jusqu'en bas, attendre quelques secondes que la bulle apparaisse au coin inférieur droit
de temps en temps, le soutien technique est congestionné et la bulle n'apparaît pas, vous pouvez donc répéter l'opération un peu plus tard.

2) Si vous n'avez plus accès à votre compte ou que vous n'arrivez pas à faire apparaître la bulle de clavardage, vous pouvez utiliser la messagerie de Facebook.

3) Si vous vous apercevez que la messagerie Fizz et Facebook n'aboutie pas, vous pouvez utiliser les formulaires de contacts.

connectez-vous sur votre compte
cliquer sur "Mon profil" et "Formulaires de contacts"
sélectionnez le sujet "Déposer une plainte" ou un autre sujet plus spécifique qui vous concerne.

4) En dernier recourt, en cas d'urgence seulement vous pouvez initier un désabonnement sans le confirmer

connectez vous sur votre compte
cliquer sur "Mes forfaits" et "Désabonnement"

La bulle de clavardage devra apparaître avant que vous puisiez confirmer le désabonnement.

A+

Allô!?! Est-ce que ma réponse est exacte? Avez-vous rajouté l'option de la boîte vocale après vous être abonné? Ou vous l'aviez prise dès le départ?

Si vous l'avez prise dès le commencement, alors là, c'est plus problématique et il vous faudra effectivement demander l'aide du service-client.

Par contre, si vous l'avez prise par la suite, alors là, il faudra patienter jusqu'au prochain cycle de facturation. Donc, le mois prochain.