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pkoi mon compte est barré alors quil reste 11 jours ?

mon cell est barré

Gilles Cusson
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Réponses

Gilles Cusson
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si je veux faire un appel ca dit de appler au 611

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sur ma page ses ecris cycle de paiement 2019/02/27....2019/03/27 et ses ecris quil reste 11 jours il vont chercher largent combien de temps a lavance alors

Si le paiement précédent est passé je contacterai le support

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Est-ce que c'est écrit "Fizz" en haut? Parce que 611 c'est le numéro de contact direct du service à la clientèle chez Bell, Fido et les autres. Ça existe pas chez Fizz. Y'aurait pas 2 sims dans le téléphone par hasard? Retirez et remettez la sim de Fizz et enlevez l'autre si c'est le cas.

C'est un non-sens que le téléphone se reconnecte avec l'ancien fournisseur selon moi, je vois rien d'autre...

Gilles Cusson
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ses bien ecris fizz et ca dit le service a la clientel de videotron

Gilles Cusson
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jai recu un mail qui dit que mon paiement a pas ete fait mais il reste 11 jours

C'est comme si le téléphone était connecté avec Vidéotron, c'est votre ancien fournisseur? Y'a pas deux sims dans le téléphone? Hum... Si c'est un Android, essayez de supprimer la config APN et dans le compte de Fizz, sous mon compte, gérer mon compte, paramètres avancés, il y a un lien pour repousser la config APN. On dirait vraiment que le cell essaie de se connecter avec le réseau de Vidéotron, mais si il n'y a pas de compte avec Vidéotorn, ça marche pas!

Gilles Cusson
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iphone 6 il y a pas deux sim et jai jamais ete avec videotron mais sur internet jai lu que fizz etait une filiale de videotron

Gilles Cusson
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si je mes du cash sur mon porte feuille sa compte tu comme un paiement ?

Non, mais ils devraient réessayer pandant la nuit si les fonds sont là. Sinon il faut attendre le chat demain matin j'en ai peur. Mais c'est pas logique si le cycle est le 27 et que le 611 retourne à Vidéotron!

Gilles Cusson
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merci les gars je vais voir demain

Si le paiement est le 27, ils devraient pouvoir déverrouiller sur le champ, j'imagine que c'est une erreur du système. Bon courage! Si c'est possible de nous laisser savoir, comme ça si on nous repose la question on pourra mieux les guider :) Bonne soirée!

Le point 5.1 de votre contrat stipule :
La mensualité de votre forfait sera automatiquement débitée de votre carte de crédit à tous les mois, 24 heures avant à la date d’anniversaire de l’activation de votre service.

Je ne vois pas comment le service pourrait avoir été coupé 11 jours plus tôt. Avez-vous plusieurs lignes avec Fizz?

Gilles Cusson
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je nai qu'une seul ligne

Eric fournier
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J'ai le meme problème ce matin a 7 am j'ai reçu de fizz un courriel disant que mon paiement de forfait de fizz a échoué . Mon paiement est du le 21. Ma carte de credit pre-autorise a disparue de mon compte, je retrouve pu grand chose sur mon compte. Fizz est entrain de se faire hacker

Eric fournier
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A 10 am ce 17 mars 2019 tout est revenu a la normal sur mon compte fizz , mes donnees mobile, mon cycle de facturation, mon paiement pre autorisés est revenu a la normal avec ma carte enregistrer ..... oufffff faudrait pas que cela ce produisent trop souvent car moi la pire façon de débuté ma journée est ouvrir mon courriel et de voir paiement échoué !!!! Assez pour me provoquer un rush de bouton de stress..... grrrrr un problème comme celui de ce matin m'enrage..... fizz devra s's'expliquer !!!!

Gilles Cusson
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eric fournier ton cell fonctionne tu maintenant

Gilles Cusson
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moi si je veux appler jai un message qui dit bienvenue dans le service de videotron et bla bla bla

Gato
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@Gilles : Est-ce que votre APN est bel et bien celui de Fizz? Ou si vous apercevez plutôt Vidéotron quand vous allez voir dans vos paramètres réseaux? Juste par curiosité. Ok, Sébastien a suggéré plus haut de redemander qu'on vous renvoie les paramètres de connexion. Mais actuellement, voyez-vous Fizz ou Vidéotron dans vos paramètres?

Gato
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Autre endroit à regarder pour mieux comprendre d'où pourrait émaner le problème. Si vous allez dans les paramètres, système tout en bas, à propos du téléphone, état puis que vous regardez les infos sur la carte SIM, est-ce que ça dit que vous êtes bel et bien connecté à Fizz au moins?

Gilles Cusson
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ses ecris fizz partout

Gilles Cusson
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jai ecris sur messenger car je trouve pas leur histoire de bulle pour clavarder

Gilles Cusson
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comment on fait pour leur parler directement je cherche mais je trouve rien merci