Cette question a été résolue
Fizz doit changer leur systeme de facturation soit : donner plusieurs jours (au moins 7) de grace lors d'une anomalie au moment de l'application du paiement ou bien appliquer les paiement plusieurs jours (au moins 7 ) d'avance.
La suspension de service doit etre le dernier recours. Il faut faire la difference entre les bons usagers (la majorite) et quelques pommes pourries.
Et il ne faut surtout pas suspendre le service des usagers quand c'est Fizz qui est en erreur.
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@M
Je suis d'accord avec vous il faudrait des délais plus longs mais aussi qu'un travail soit fait en amont pour éviter ce genre de choses se produise et que lorsque le client se plaint qu'il y a une véritable réponse et des actions concrètes, pas de pelletée le problème par en avant comme aujourd'hui.
J'ai l'impression qu'ils ont lancé ce service sans vraiment y mettre les moyens ni l'intention d'y mettre les efforts, ils offrent des prix cassés en sachant qu'il n'y a pas de concurrence et que la majorité des clients resteront car tout le monde n'est ici que pour faire des économies.
Ce qui m'attriste c'est l'impression qu'ils ne veulent rien faire, ils savent qui a plein de problèmes et ils le savent que le système ne fonctionnent pas ... si au moins il désactivait ces limitations ridicules le temps qu'il répare leurs bogues pour nous laisser souffler un peu.
Merci du commentaire
@Stéphane
merci de ta réponse et ton soutien !
En plus je n'ai toujours pas eu de solution et mon téléphone ne fonctionne pas.
*** Remarqués aussi qu'aucun employé de Fizz n'est passé sur le forum cela me laisse un doute à savoir le sérieux de ces gens-là.
La vérité ils en ont rien à foutre de nous ce ne sont que des profiteurs qui veulent exploiter leurs clients en réduisant les dépenses drastiquement dans le support et l'assistance à la clientèle c'est pitoyable.
Ce qui est vraiment scandaleux cela m'arrive dans le pire moment qui soit, un proche parent à moi est à l'hôpital pour une opération d'urgence à la hanche et j'ai aucun moyen d'obtenir des nouvelles de leur part car on ne peut pas appeler là-bas et je n'ai aucun moyen qu'il me prévienne car ma ligne est morte par leur faute.
Je suis en train de réfléchir pour la suite car cela me fait réaliser que j'ai réellement besoin de mon téléphone et je peux pas me permettre que du jour au lendemain sans prévenir il arrête de fonctionner pour une raison tout à fait trivial et hors de mon contrôle.
En tout cas à tous ceux qui pensaient venir avec Fizz je vous recommande de ne pas leur faire confiance le service n'est carrément pas au point fonctionnel et pour le prix je trouve que ça ne vaut pas la peine... cinq dollars de rabais pour tous ce trouble ça ne vaut pas la peine.
Et pour tous ceux qui ont déjà un forfait je vous recommande de ne rien toucher de ne pas le changer et laisser les choses telles qu'elles sont sans jamais changer aucune option. C'est plus efficace se tenir loin des soucis.
Bonne journée
@Stéphane merci pour ton commentaire :)
Ce que je voulais dire par profiteur c'est que ce genre de problème arrive régulièrement depuis cinq mois (les nombreux posts du forum en attestent) et que malgré tout ils n'en ont pas tiré d'enseignement donc il profite d'une situation qu'il est à leur avantage car il bénéficie à avoir un nombre d'employer limitées qui se fassent au détriment du client légitime et honnête.
Quant aux faits que Fizz est un service numérique et sans magasin avec ni support client ni callcenter je peux comprendre mais cela ne veut pas dire qu'il ne sont pas obligés d'assurer un minimum de support et de contrôle.
C'est leur travail de vendre des abonnements cellulaires c'est le core business.
Quand il nous disait qu'il y allait y avoir des bogues et des petits soucis ils ne nous ont pas dit qu'ils allaient nous laisser nous débrouiller nous-mêmes et avoir des conditions d'utilisation draconienne comme suspendre l'abonnement de quelqu'un sans aucune autre forme de procès.
Et je ne savais pas non plus que ceux qui nous répond avec la bulle de discussion n'ont pas plus de pouvoir pour régler les problèmes que nous c'est incroyable c'est ça le plus problématique en fait, l'employé que j'ai eu aujourd'hui ne pouvais strictement rien faire.
ça me rappelle ceci:
Il y a trois options:
* Faites-le bien
* Faites-le pas cher
* Faites-le rapidement
Choisissez-en deux ...
Tous ceux qui promettent plus que deux vendent du rêve et rien d'autre.
Mais je comprends ce que vous voulez dire il faut y avoir des attentes très raisonnables avec ce genre de service je sais.
Bonne journée
En ce qui concerne mon souci paiement j'ai décidé d'utiliser une autre carte de crédit et j'ai aussi contrôlé l'adresse pour que les deux correspondent.
C'est mon seul espoir que la situation se règle par elle-même mais je dois dire que mon espoir est assez limité.
Je vais attendre après minuit pour savoir si cela aura un effet positif ou non avant de muscler mes efforts pour retrouver ce fameux @Whizz si je dois polluer ce forum en le spam en passant la nuit pour avoir l'attention de ce fameux Monsieur je le ferai.
Je suis enragé, décider et comme je peux pas quitter mon domicile parce que j'ai pas de téléphone je ne vais pas me gêner. Cette entreprise ne peut pas prendre ses responsabilités face à moi je vais les obliger à ne plus m'ignorer. Finie la complaisance.
@Simon
merci je m'étais pas aperçu de l'erreur, en effet j'ai inscrit le mois d'avril mais en réalité il fallait lire février.
Une erreur d'inattention que malheureusement je ne crois pas pouvoir corriger ici, je ne vois pas l'option edit
bonne journée
Je comprends que je suis lourd et que je peux vous déranger, je n'ai malheureusement pas d'autres options, je m'excuse à l'avance à vous personnellement mais aussi à tous ceux qui en éprouveront le même sentiment.
Ce que je fais pour moi personnellement est assimilé à la résistance des casseroles ou à un autre acte pacifique du même genre.
J'ai tout fait ce qu'on nous devons faire, j'ai parlé avec eux, ils n'ont pas voulu m'aider.
Donc j'ai bien l'intention d'occuper tout l'espace jusqu'à temps que cette personne vienne me parler ou qu'on me propose une solution, et si je dois passer par la case bannissement et bien je ferai. Prenez moi pour une nuisance moi je me prends pour un gilet jaune du mobile et ce forum est mon Arc de Triomphe. Plus rien à foutre des gentillesses, je me serais pas baisé par Fizz ça je vous le garantis.
Désolé je ne l'ai pas vu mais je te souhaite bonne chance pour régler ton problème et trouver Whizz
