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Accession à mon compte ?

Depuis que j'ai annulé mon compte Vidéotron suite à mon abonnement avec Fizz, j'ai perdu mon adresse courriel s*******. Je ne suis plus capable d'accéder à mon compte Fizz. Je n'ai accès qu'à une page comme si je voulais m'inscrire en tant que nouveau client. J'ai le service mobile et internet avec vous. Comment faire pour récupérer mes données et mon compte dans FIZZ.ca

Suzanne
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Bonjour Suzanne,

Je vois dans mes outils que l'adresse courriel a bien été changée par l'un de mes collègues.

Avez-vous reçu le courriel de confirmation?

Je vous prie de nous recontacter directement par clavardage ou bien par Facebook Messenger si vous rencontrez la même situation.

Belle journée!
-Luciana

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Vous devez contacter Fizz via le clavardage en ouvrant une page d'aide comme celle ci https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-con...
Vous verrez la "bubble chat" au coin droit au bas de la page dans les 15 secondes qui suivent.
.
Vraisemblablement vous devez prouver que vous etes cette personne.
.

Oui malheureusement seulement le service à la clientèle peut aider ici. Nous sommes des clients comme vous et n'avons pas accès aux systèmes de Fizz ici!

sur ce forum nous ne sommes que des abonnés chez Fizz, . Même si Vidéotron a fermé votre compte, vous êtes incapable de vous connecter à votre compte avec votre courriel? Vous avez été capable de vous connecter ici, sur la foire aux discussions… si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, vous serez incapable de clavarder avec Fizz, il faut être connecté à son compte pour avoir accès à la bulle de clavardage (voir capture d'écran) Il ne vous reste que Facebook Messenger, et expliquer votre souci.

Mais si vous avez accès ici, en principe vous êtes connectée? Cliquez sur le logo de Fizz en haut à gauche, puis sur le petit bonhomme en haut à droite et dans votre profil, vous pouvez changer votre adresse courriel.