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Demander remboursement?

Bonjour,
J'ai été inscrit a Fizz et utilisé leur service moins de 14 jours et n'ayant pas consommé plus que les critères requis pour demander l'annulation et le remboursement.
L'annulation à bien été faite mais pas le remboursement.
Comment cela se passe t'il svp ?
Merci.

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